Lo que debe hacer un buen Community Manager

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Muchas empresas están creando sus propias comunidades en línea para interactuar con los clientes actuales y potenciales, buscan compartir sus puntos de vista sobre los temas que atañen a la marca, comparten contenido relevante, ayudan a conocer más sobre los productos y servicios ofrecidos, dan a conocer sus ofertas y esperan la retroalimentación que una empresa necesita escuchar. Desarrollar y mantener una comunidad en línea con éxito requiere una gran dedicación, cuidado y trabajo duro. En el corazón de cada comunidad en línea exitosa, existe al menos una personalidad que apoya e interactúa con miembros de la comunidad para resolver conflictos, responder a las preguntas, y mantener un entorno atractivo y constructivo.

Ese es el papel del community manager. Se requiere para todo tipo de comunidades, incluidas las comunidades externas e internas de la marca. Los community managers deben apreciar las perspectivas de los miembros de la comunidad. También deben entender y tener acceso a las personas adecuadas de su propia organización, para que sepan dónde ir cuando necesiten ayuda o resolver un problema para la comunidad. Un community manager actúa como un embajador de su organización, ya sea persona que trabaja ahí o es contratado para gestionar la presencia en los medios sociales. Un buen community manager le da una forma humana a la corporación.

Definir cómo administrar una comunidad no es fácil, ya que se deben hacer tantas cosas diferentes. Por un lado, estar abogando por el cliente. Por otro lado, la lealtad por la marca. Como community manager debes realizar diferentes tareas y contestar a muchas personas y departamentos diferentes. Afortunadamente, la mayoría de las funciones en línea son agradables. Te permite ser creativo y cada día es un reto, así que no te aburrirás. Otras funciones no son tan divertidas y emocionantes, pero no obstantes son muy importantes.

A pesar del carácter amigable del trabajo, la gestión de medios sociales es una gran responsabilidad. Es imprescindible que se presente una imagen acorde con la marca. Una parte importante del trabajo es asegurarse de que los clientes y los miembros de la comunidad están contentos con la marca, el producto y la imagen.

El community manager debe lograr que en su comunidad se pueda:

  • Compartir: Puede dar consejos, compartir tips entre sí, enlaces a recursos, secretos para el éxito. Compartir ideas, intercambiar historias y contestar preguntas.
  • Enseñar: Las comunidades tienen maestros por naturaleza. Muchos de ellos no se dan cuenta que están enseñando, todo es parte de la conversación. Lo mismo es en línea. En la conversación, los miembros de las comunidades en Internet enseñan y aprenden.
  • Discutir: Las comunidades prosperan porque los miembros individuales mantienen informados de las cuestiones que afectan a su área. Hablan entre ellos y deciden como comunidad lo que se debe cambiar. También discuten intereses comunes. Las comunidades en línea y fuera de ella son lugares para interactuar, conversar y cultivar las relaciones.
  • Entretener: Los participantes regulares en las comunidades en línea también les gusta divertirse, lo hacen porque saben lo importante que puede ser el entretenimiento. Por supuesto, también en esa interacción se aprende y se hacen conexiones importantes.
  • Asistir: Los miembros de una comunidad en línea a menudo reciben apoyo en diferentes áreas. Por ejemplo, los miembros que participan en la comunidad de diseño web a menudo colaboran en ideas de diseño y aprenden nuevas técnicas gracias a la generosidad de otras personas.
  • Trabajar hacia un objetivo común: Los grupos en línea pueden tener diferentes metas, pero si pertenecen a una comunidad en línea, de seguro tienen intereses comunes que lograrán fijarse un objetivo común. Pueden recaudar fondos para obras de caridad, hacer tomar conciencia sobre los problemas ambientales, dan clases de tecnología para el bien de la comunidad.
  • Mantener un espacio agradable: Si una red social o un blog no están actualizados y aparte están plagados de SPAM, palabras sin sentido o vulgaridades, los miembros de esa comunidad van a alejarse de inmediato y nunca regresarán. Es en el mejor interés de todos el asegurarse de que sus lugares de reunión en línea son tan limpios y agradables como sus comunidades fuera de línea.
  • Vigilar: La gestión de la comunidad y los miembros de una comunidad se deben mantener vigilados, para que el lugar sea seguro y que siga siendo un espacio positivo y productivo en la red.

El community manager debe:

  • Ser carismático
  • Actuar de forma profesional
  • Ser un comunicador efectivo
  • Tener una gran sensibilidad
  • Mantener una comunicación innovadora
  • Ser impecable en ortografía y redacción
  • Poder de improvisación
  • Ser una persona con mente abierta
  • Estudiar a diario para estar bien informado
  • Mejorar la visibilidad de la marca o empresa
  • Cuidar la reputación en línea de la marca
  • Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores)
  • Mejorar el “engagement” entre la marca y su comunidad
  • Conseguir más suscriptores para el email marketing
  • Identificar oportunidades de contenidos
  • Ser muy estratégico
  • Maximizar las conversiones

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