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¿Qué es Lean Startup?

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De seguro has escuchado este método en algunos eventos de emprendimiento y que algunas personas lo recomiendan como un método práctico para los temas de startups. El Lean Startup ofrece un enfoque científico de la creación y gestión de nuevas empresas y pretende obtener un producto deseado de forma más rápida. El método Lean Startup te enseña cómo conducir una startup – cómo dirigirla, cuándo dar vuelta, cuándo perseverar y hacer crecer un negocio con la máxima aceleración. Se trata de un enfoque basado en principios para el desarrollo de nuevos productos.

Demasiados startups comienzan con la idea para un producto que piensan que la gente quiere. A continuación, pasan meses, a veces años, perfeccionando ese producto sin haber mostrado ni una vez el producto, incluso en una forma de prototipo al cliente potencial. Cuando por fin ese producto llega a los clientes, resulta que no fue de su agrado o utilidad y hasta ese momento comenzará la retroalimentación, pero ya será demasiado tarde, se han gastado infinidad de horas de trabajo y presupuesto.

Al utilizar el método de Lean Startup se elimina la incertidumbre. Utilizando el enfoque Lean Startup, las empresas pueden crear orden no caos, proporcionando herramientas para poner a prueba una visión continua. Lean no se trata simplemente de gastar menos dinero. Lean no se trata sólo de fallar rápido o fallar barato. Se trata de poner a trabajar un proceso, una metodología en torno al desarrollo de un producto.

Una startup es una institución, no sólo un producto, por lo que requiere un nuevo tipo de gestión orientada específicamente a su contexto de incertidumbre extrema. De hecho, un emprendedor debe considerarse como un puesto de trabajo en todas las sociedades modernas que dependen de la innovación para su futuro crecimiento.

Trabaja mejor, no más – La metodología Lean Startup tiene como premisa que cada inicio es un gran experimento que trata de responder a una pregunta. La pregunta no es “¿Puede construirse este producto?” En su lugar, las preguntas son “Se debe de construir este producto?” y “¿Podemos construir un negocio sostenible con todo este conjunto de productos y servicios?” Este experimento es más que simplemente una investigación teórica; se trata de un primer producto. Si se tiene éxito, se permite que comience la estrategia de una campaña: se reclutan a los primeros usuarios, se añaden empleados para cada experimento adicional y finalmente se empieza a construir el producto. En el momento en que el producto está listo para ser distribuido ampliamente, ya se cuenta con clientes. Se han resuelto los problemas reales y ofrece especificaciones detalladas de lo que necesita ser construido.

Un componente central de la metodología Lean Startup es el círculo virtuoso de la realimentación y acumulación de formas de aprender. El primer paso es determinar el problema que necesita ser resuelto y luego desarrollar un producto mínimo viable (MVP) para comenzar el proceso de aprender lo más rápido posible. Una vez establecido el MVP, una empresa puede trabajar en afinar el motor. Esto implicará la medición y el aprendizaje. Debe incluir métricas accionables que puedan demostrar la causa y el efecto real.

La startup también utilizará un método de desarrollo de investigación llamado “Cinco porqués” – haciéndose preguntas sencillas para estudiar y resolver los problemas en el camino. Cuando este proceso de medición y el aprendizaje se hace correctamente, será evidente que una empresa está en movimiento, ya sea llevando con éxito los conductores del modelo de negocio o no. Si no es así, es una señal de que es el momento de “pivotear” o hacer una corrección del rumbo estructural para probar una nueva hipótesis fundamental sobre el producto, la estrategia y el motor del crecimiento.

Validar aprendiendo – Los startups no existen sólo para hacer las cosas, ganar dinero o incluso servir a los clientes. Existen para aprender cómo construir un negocio sostenible. Este aprendizaje puede ser validado científicamente mediante la ejecución de experimentos frecuentes que permiten a los emprendedores poner a prueba todos los elementos de su visión.

El validar el progreso en el aprendizaje de la creación se mide por la producción de productos de alta calidad. La unidad de progreso para lean startup se valida en el aprendizaje de un método riguroso, para demostrar los avances cuando uno está incrustado en una extrema incertidumbre. Una vez que los emprendedores validan el aprendizaje, el proceso de desarrollo puede reducirse sustancialmente. Cuando te centras en averiguar lo que hay que construir para los clientes, en base a lo que requieren y que pagarían por ello, sin esperar meses para el lanzamiento del producto en forma beta, podrás cambiar la dirección de la empresa. De esta forma los emprendedores pueden adaptar sus planes de forma incremental, poco a poco, minuto a minuto. Esto se hace en tiempo real, logrando un producto real y funcionando.

Si se desea saber más sobre este método es bueno conocer el libro de Eric Ries: The Lean Startup.

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Hábitos en el trabajo que te pueden servir

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Crear buenos hábitos en el trabajo puede ser un poco abrumador al principio, pero es importante para iniciar con el pie derecho y que puedas establecer una buena relación y satisfacción con tu empresa. Aquí están algunas habilidades básicas que puedes tomar en cuenta.

Puntual. Sé puntual para el trabajo. Aún mejor, comienza temprano, así te sentirás relajado y estable, para cualquier imprevisto.

Iniciativa. Toma la iniciativa para hacer las cosas, incluso si eso significa que tienes que hacer algo que nunca has hecho – ahora simplemente lo haces.

Limpio y ordenado. Asegúrate de que tu escritorio o estación de trabajo esté ordenado, limpio y agradable. Deshazte de los residuos de productos perecederos de inmediato y lava tu taza al final de la jornada laboral. La misma actitud se aplica a la zona de oficina y baños en general – usarlos con consideración para que otros puedan hacerlo también.

Organizado. El mejor indicador es ver si tu escritorio, cajones y lugar de trabajo está desordenado y sucio, o sabes bien donde está lo que busques.

Eficiente. Algunas personas son naturalmente eficientes. Pero también puedes desarrollar esta habilidad de hacer bien las cosas. Al hacerlo, sabrás cómo los procesos se pueden hacer de una manera más rápida, más inteligente y más conveniente.

Resuelve problemas. Entiende lo que se está haciendo e improvisa de forma inteligente sobre los procesos de trabajo existentes. Da comentarios, retroalimentación o sugerencias a colegas y clientes para ayudarles a encontrar soluciones.

Sé rápido. Aprende a trabajar con rapidez en los trabajos rutinarios. Pero esto no quiere decir que actúes de forma precipitada para hacer las cosas.

Exactitud. Aprende a prestar atención a los detalles, especialmente si se trata de números y fechas.

Menos errores. Todo el mundo comete errores, pero debes tratar de cometer menos errores en los trabajos rutinarios. Debes tener en cuenta que algunos errores vienen con un gran costo. También es importante aprender de ellos.

Trabajar en equipo. Debes ser un buen elemento en el equipo. Estar dispuestos a compartir ideas, experiencias de trabajo, información, tips y así sucesivamente, por lo que otros colegas no tendrán que volver a inventar la rueda. Esta es la forma de construir la confianza entre sí.

Responsabilidad. Conoce tu nivel de responsabilidad con la empresa y toma posesión de tu capacidad de trabajo y de lo que eres responsable.

Te mostramos una infografía sobre hábitos saludables en el trabajo.

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Consejos SEO para pequeñas y medianas empresas

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El SEO (Search Engine Optimization) es el proceso para mejorar el posicionamiento en los sitios de búsqueda, se trata de lograr de forma orgánica para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda, mediante la incorporación de elementos amigables a ellos.

Una campaña exitosa de optimización en motores de búsqueda tendrá, como parte de las mejoras, seleccionar cuidadosamente las palabras y frases clave que sean relevantes, así la optimización del sitio web será diseñada para hacer que destaque lo importante para los algoritmos de los buscadores. El posicionamiento en buscadores se divide en dos áreas básicas: “en la página” y la optimización “fuera de la página”. La optimización de la página se refiere a elementos del sitio web que comprenden un sitio, tales como código HTML, lo responsivo, el contenido textual e imágenes. La optimización fuera de la página se refiere, principalmente, a los backlinks (enlaces que apuntan hacia el sitio que está siendo optimizado, desde otros sitios web importantes), también la forma en que se potencia en redes sociales.

A continuación te mostramos algunos consejos para mejorar tu SEO.

Asegúrate que el contenido es claro y accesible – El contenido debe ir al frente y bien ubicado en cualquier página web. Como mínimo el título de la página debe estar “en la primera parte de la página”; que sea visible sin que el visitante tenga que desplazarse.

Evite demasiados anuncios en la parte superior – Mientras que la publicidad puede ser una parte fundamental de ingresos para muchos sitios web, demasiados anuncios en la mitad superior puede influir negativamente en el ranking de búsqueda. Asegúrate de que toda la publicidad no sea intrusiva y que se distinga claramente del contenido

Crea una jerarquía de contenido – Una jerarquía bien diseñado mantiene el contenido organizado y permite que lo que determina el ranking fluya efectivamente alrededor de una página web.

Garantiza que la navegación es clara – La navegación debe ser fácil de localizar e intuitiva, tanto para los motores de búsqueda como para los usuarios.

Utiliza URLs amigables para el SEO – El URL debe ser legible para los humanos y seguir una estructura lógica. Los URLs cortos que incluyen palabras clave (separadas por guiones) se consideran los mejor para el SEO.

Asegúrate de que se tiene la información de contacto claramente visible – Los datos de contacto deben ser fáciles de encontrar e idealmente debe incluir una dirección física.

Incluye la política de privacidad sobre la página – Estas son páginas clave que ayudan a ganar la confianza de los usuarios y los motores de búsqueda.

Si haces SEO local debes incluir tu dirección en el diseño – Añade tu dirección física y los datos de contacto en el diseño cuando implementes las palabras clave locales.

Elige cuidadosamente las palabras y frases clave – La investigación de palabras clave sigue siendo una parte importante del SEO. Puedes usar la herramienta de “Google keyword planner” o herramientas avanzadas para evaluar los volúmenes de búsqueda y seleccionar las palabras clave que deseas potenciar.

Comprueba la competencia del título – Realiza una búsqueda en Google de la palabra clave que deseas utilizar, para descubrir el número de páginas web que actualmente la contienen en el título y actuar de forma inteligente para potenciarla.

Considera que tan ‘clasificable’ es la palabra clave y el grado de visibilidad en los resultados orgánicos. Hay dos factores a considerar aquí:

  • Lo poderosa que puede ser la competencia – es decir, los sitios con autoridad.
  • ¿Cuántos enlaces apuntan a esos lugares de interés?

Hacer que tu contenido sea atractivo – Los titulares venden periódicos y los títulos de las páginas “venden” a los sitios web.

Sé único – Si todos los títulos de las páginas en tu nicho de mercado siguen un formato determinado, trata de hacer algo diferente y que tus títulos destaquen.

Vende tu contenido – Lo que compartas es como un anuncio en los resultados de búsqueda. Escribe una descripción única y atractiva para cada página de su sitio, que comunique con valor y atraiga los clics.

Añade imágenes y multimedia – La adición de imágenes y multimedia para tu contenido – imágenes, infografías, videos, presentaciones de diapositivas, etc – hace que sea más atractivo, compartible y que la gente lo enlace. También es un beneficio directo para el SEO.

Crea enlaces hacia afuera del sitio y hacia adentro – La vinculación hacia el contenido de otros sitios de alta calidad, con autoridad y relevancia ayuda a construir relaciones con otros sitios en tu nicho de mercado. La mejor práctica es abrir enlaces externos en una nueva pestaña / ventana. También es importante que entre tu contenido existan esos mismos vínculos de calidad en contenido.

Mantén el contenido actualizado – Actualiza regularmente el contenido, debes mantenerlo fresco, relevante y que la gente lo pueda compartir.

Incluye un mapa del sitio – Incluir una tabla de contenidos con enlaces internos a secciones específicas del sitio es benéfico para los resultados de búsqueda.

Empleos-Ti

En EmpleosTi encuentra cientos de ofertas de trabajo en Tecnología

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EmpleosTi colabora con el desarrollo del talento de los Profesionistas de Tecnologías de la Información. En su sitio encontrarás información acerca del mercado laboral y una gran Bolsa de Trabajo para Programadores y Profesionistas de Tecnologías de la Información.

Podrás subir tu currículum, publicar vacantes, encontrar trabajo para Ingeniero de software; programadores Java; Programadores .NET; Consultores SAP; Networking specialist; Backend / Node JS; Amazon Web Services; Android Developer; Ruby on Rails Developer, etc.

Existen compañías de primer nivel que publican sus vacantes, como Luxoft, Intellego, General Electric, UST Global, Wayssen, Everis, Accenture y más.

  • Se puede buscar por habilidades
  • Es posible realizar búsquedas con filtros especiales entre más de 25,000 profesionistas de TI en México.
  • Las vacantes llegan a más de 53,000 miembros en la comunidad de redes sociales

Su motor de búsqueda encuentra candidatos de manera exacta y eficaz, buscando por la tecnología que domina el candidato y su nivel de experiencia.

  • Nivel de Conocimientos; Junior, intermedio, senior o experto
  • Nivel de Inglés
  • Lugar de Residencia

Al usar el filtro de habilidades técnicas, encontrarás candidatos con experiencia o dominio de esa tecnología. A diferencia de usar palabras clave que te buscan en alguna parte del CV.

Existen empleos para todo México y hasta en Estados Unidos.

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Regístrate cuanto antes a esta gran comunidad y recibe grandes ofertas de trabajo.

Trabajos de TI – Empleo de Informática y Programadores

Iniciarse en marketing digital – infografías

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El marketing digital se mueve a la velocidad de la luz. Para mantenerte al día, necesitas una base sólida y pensar críticamente, actuar de forma independiente y estar sin descanso creativo. Es por eso que debes estar a la vanguardia en una industria tan competitiva.

Puedes escribir entradas de blog, gastar en campañas de pago por clic, enviar boletines de noticias, y compartir en Twitter y Facebook el contenido de calidad. Dentro de estas opciones existen aún más micro-decisiones. ¿Qué opciones de orientación e imágenes se escogerán para tus anuncios de Facebook? ¿debes desarrollar el contenido de tu blog en casa o debes contratar a externos para que lo hagan? ¿cómo elegir los titulares de correo electrónico y que comuniquen bien la idea? ¿se debe elegir un costo por clic o modelo de precios de costo por impresión?

Estas preguntas pueden desarrollarse en grandes proporciones. Es fácil estancarse y sentir como que no avanzas en nada. Pero a medida que progreses en tu investigación, sabrás que debes contar con un equipo profesional que vaya con el ritmo del mercado.

El marketing es estrategia. Para tener éxito, necesita tener metas muy concretas. Es necesario contar con un marco que sea escalable y replicable. No importa si eres un principiante o si ya tienes un buen tiempo haciendo marketing, si ejecutas sin dirección, sin una estrategia de crecimiento, vas a terminar por perder los activos más valiosos de tu empresa: el tiempo y el dinero.

Cada estrategia de marketing debe comenzar con tu base de clientes. ¿Cuáles son las personas que utilizan tu producto? ¿Qué es o qué piensan con respecto al valor, qué sienten, qué productos están utilizando actualmente, y lo que se necesitas para atraerlos y convertirlos en clientes que compren tus servicios?

El marketing es acerca de las relaciones entre seres humanos y puede pasar a través de cualquier medio en línea o fuera de ella. Al final del día, tus clientes probablemente no recordarán si han llegado a tu empresa a través de un clic en un anuncio de Facebook a través de una referencia de un amigo. Lo importante es estar en esos medios para que ellos te encuentren.

A continuación te mostramos algunas infografías que te pueden ayudar a iniciar en el mundo del marketing digital. Posteriormente estaremos escribiendo más sobre el tema.

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Filosofías primordiales de los famosos del marketing en la historia

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Todos necesitamos algo de inspiración para llevar a cabo nuestro trabajo. Acá mostramos algunos pensamientos de personajes famosos.

Dales calidad. Ese es el mejor tipo de publicidad en el mundo.

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Todo lo que dices y haces se debe hacer con un solo objetivo en mente: cerrar el trato.

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Nada es más profundo en marketing que conocer la motivación e interés de tus clientes.

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Puedes tener más amigos en dos meses si te interesas en otras personas, que si en dos años tratas de que los demás se interesen en ti.

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Cuando presta atención a todos los detalles de una experiencia, puede hacerte de fans de por vida.

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Una empresa debe ser el usuario más grande de sus propios productos o servicios.

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Ayuda a tu audiencia a crecer y a mejorar.

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Encuentra un eslogan que impacte: “Un diamante es para siempre”

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¿Qué se puede hacer para que la gente hable y exista una mayor demanda?

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Tu creatividad es lo que haces cuando nadie puede decirte exactamente cómo hacerlo.

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Haz que el cliente sea el héroe de tu historia.

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¿Comprendes la importancia de escoger el medio adecuado para cada mensaje?

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Tu red puede ser una herramienta poderosa.

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Cualquiera que sea el medio en que estés trabajando, extiéndelo, reinvéntalo y moldéalo en nuevas direcciones. Hasta entonces podrás ser dueño de él.

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El sexo vende.

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Piensa diferente.

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40 Core Philosophies From the Most Famous Marketers in History

 

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Ideas creativas en marketing usando un presupuesto bajo

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El marketing no tiene que ser algo donde se gasten grandes cantidades de dinero, para lograr resultados tangibles. Las grandes empresas y grandes corporaciones pueden ser capaces de canalizar miles o incluso millones de pesos para hacer el marketing de su marca y ganar nuevos clientes, pero no es el caso para los nuevos negocios. Las siguientes ideas de marketing para pequeñas y medianas empresas te ayudarán a promover tu negocio, mantener a tus clientes actuales y obtener nuevos.

Utiliza el marketing de contenidos
Si deseas conservar a tus clientes actuales y atraer a nuevos clientes, lo puedes lograr ofreciendo contenido de calidad y acorde a lo que buscan tus usuarios. Para las nuevas empresas, en particular, el marketing de contenidos proporciona una de las mejores, formas para atraer a los clientes de todo el mundo.

El marketing de contenidos intenta atraer a los clientes mediante la distribución de contenido de información potencialmente útil para el público objetivo, en lugar de solo tratar de vender los productos y servicios en la forma tradicional.

La idea es que al proporcionar a las personas con la información útil, instructiva, y de calidad, se conviertan en fans de la marca. Si realmente les gusta lo que publicas, ellos lo compartirán con sus amigos, llegando así a un amplio sector, y van a estar más receptivos cuando finalmente pidas que compren algo y se conviertan en un cliente.

Tener un blog útil
Lo que se escribe en el blog de la empresa es una de las maneras más fáciles de mostrar tu experiencia y conseguir nuevos clientes en tu negocio. Y no gastarás una fortuna para empezar a escribir. Todo lo que necesita es una plataforma de blogs, un tiempo para escribir, y una comprensión de cuestiones importantes de tus clientes en relación con el trabajo que haces en tu industria.

Crea tutoriales en video
Una de las categorías más populares de videos en la web en estos días son los tutoriales. A los usuarios de Internet les encanta aprender cómo hacer las cosas por sí mismos, ya que les da un sentido de logro y de ser creativos.

Elabora infografías y otras guías visuales
Una de las formas más atractivas para difundir tu mensaje en la web es mediante el uso de infografías que llamen la atención y que manden un mensaje claro e instructivo. Las infografía deben ser entretenidas y fácil de leer, con ello puedes hacer que la gente las comparta, ayudando a difundir tu trabajo y dar a conocer lo que sabes hacer bien, llegando a más personas de lo que podrías llegar por tu cuenta.

Muestra casos de estudio o testimoniales
Los casos de estudio son una de las mejores maneras de mostrar no sólo el tipo de trabajo que haces para los clientes, sino también los resultados que tu trabajo proporciona. Otra forma de hacerlo saber es invitando a los clientes que dejen un testimonio de lo que has hecho para ellos.

Utiliza estrategias de email marketing
La gente odia el SPAM que les llega a diario, pero también agradece cuando recibe un boletín mensual con lo mejor de tu blog, consejos, tips, tutoriales y cómo mejorar lo que hacen con tus productos y servicios. Sin duda una estrategia de este medio reditúa en buen medida. Recuerda, no solo trates de vender en tu comunicación, si los clientes se vuelven fans de tu marca, ellos mismos te recomendarán.

Introduce nuevos productos o servicios
El email marketing es ideal para crear expectación en torno a tus nuevos productos y servicios. Las personas en tu lista de correos ya han mostrado un interés en lo que tienes que ofrecer, simplemente mediante la suscripción a la misma. Así que trata de poner a prueba nuevos servicios, paquetes, promociones o incluso dar a tus clientes los derechos especiales de una pre-orden, que te ayudará a crear cierta expectación en torno a tu nuevo producto o servicio.

Comparte todo lo que hagas en las redes sociales
Los medios sociales se han convertido en una de las maneras más eficaces para llegar a tu público ideal. Cuando se agrega una estrategia de marketing en medios sociales podrás ver un aumento significativo en tus ventas.

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Consejos para tener un logotipo perfecto en tu negocio

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El logotipo es algo que define a tu marca y es el tipo de cosas que pueden tener un efecto mayor en tu negocio, más de lo que piensas. Un logotipo equivocado puede hacer que tu empresa se vea poco profesional o de plano pasar desapercibida por tener un logo tan malo. Un buen logotipo va a crear un reconocimiento inmediato en la mente de tu público objetivo.

Infinidad de logos están compitiendo en todas partes, así que es mejor que el tuyo sea único y memorable. Para el público en general, los logotipos sirven como el recordatorio inmediato de una empresa o producto. Es todo un reto el incorporar la ideología de nuestro negocio en un solo gráfico.

El diseño del logotipo es una parte muy importante para que la imagen de la empresa perdure. En una época donde todo el mundo debe tener un sitio web para apoyar su producto, servicio o empresa, la demanda de un logotipo de primera clase nunca ha sido mayor.

Aquí te presentamos algunos consejos para lograr un logotipo que pueda representar a tu negocio.

Un logo debe ser simple. Un logotipo simple permite un fácil reconocimiento y permite que sea versátil y memorable. Los logotipos efectivos cuentan con algo inesperado o único sin ser tan evidente.

El logotipo debe ser memorable. Seguido de cerca por el principio de la simplicidad es la de ser recordado. Un logotipo poderoso debe ser memorable y esto se logra teniendo un logotipo con la forma apropiada.

Debe perdurar. Un logo eficaz debe soportar la prueba del tiempo. El logotipo debe ser “a prueba de las modas”, lo que significa que todavía debe ser eficaz en 5, 10 o 20 años.

Un logotipo debe ser versátil. Debe ser capaz de funcionar a través de una gran variedad de medios y aplicaciones.

El logotipo debe ser apropiado. El diseño de un logotipo debe ser apropiado para el fin previsto, que el mensaje que transmita sea el correcto con respecto a la marca.

Escoger el color apropiado. El color es lo que llama la atención. Importantes estudios han demostrado el valor que posee el color y el efecto que tiene sobre la mente humana. Es un hecho que ciertos colores conducen a ciertas reacciones.

Contrata a un diseñador. A menos que tengas un conocimiento de primera en los principios del diseño, debes contratar a un diseñador profesional. Es tentador el escatimar ese gasto cuando se comienza un negocio, pero el logotipo es una inversión que debe perdurar.

Te mostramos una infografía que te puede servir de referencia más que una receta.

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Cursos gratuitos de Google en capacidades digitales con certificación

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El futuro laboral está en el Internet. ¡Un mundo lleno de posibilidades donde puedes conseguir todo lo que te propongas! Empieza a formarte desde hoy. Apúntate a alguno de los cursos gratuitos que ofrece Google e incrementa tu valor curricular. Adquiere competencias digitales que te ayudarán a la hora de encontrar trabajo o emprender.

La lista de cursos:

Curso online de Marketing Digital
Aprende las herramientas básicas de Marketing digital para mejorar tu perfil profesional. Incluye contenidos sobre fundamentos de tecnología y mundo digital, SEO, SEM, comercio electrónico, marketing en redes sociales y dispositivos móviles, analítica web y emprendimiento. Además, te enseñaremos cómo hacer un plan de negocio en caso de que quieras crear tu propia empresa.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Analítica Web
Con este curso gratuito aprenderás a interpretar y analizar los datos de tráfico de tu sitio web. Descubre qué contenido es el más visitado y despierta mayor interés entre tus usuarios o clientes. Conoce cuál es el promedio de visitas por página y con todo ello diseña tu nuevo plan comercial.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Comercio Electrónico
Transforma un negocio tradicional en un negocio online o lanza al mundo de Internet tu propia idea. Descubre cómo comprar y vender productos y servicios en la red. Rompe fronteras con este curso gratuito y llega a nuevos clientes.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Cloud Computing
¿Sabes qué beneficios aporta el uso de la tecnología Cloud Computing a un proyecto? Descubre a lo largo de este curso gratuito cómo transformar un negocio e innovar dentro de tu empresa a la vez que reduces sus costes. Además, aprende cómo tener acceso a tu información en cualquier dispositivo y de forma segura.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Desarrollo de Apps
Aprende las habilidades y conceptos básicos para crear aplicaciones para dispositivos móviles. Este curso te presenta los principios esenciales que deben inspirar la creación de estas aplicaciones, y así enfocar bien su diseño y programación desde el principio.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Desarrollo Web
Con este curso gratuito te introducirás en el diseño de páginas web de manera profesional. En la primera parte del curso aprenderás cómo nació la Web y cómo ha llegado a ser lo que es hoy. Serás capaz de crear páginas web correctas de manera profesional utilizando HTML5.
Duración estimada: 40 horas.

Curso online de Productividad Personal
Conoce las herramientas y procesos que te ayudarán a ser más productivo a la hora de buscar trabajo o desarrollar un proyecto. Aprenderás aspectos relacionados con la gestión del tiempo, marca personal, reputación online, generación de ideas, etc.
Duración estimada: 40 horas.

Itinerario online de Emprendimiento
¿Tienes un proyecto y no sabes por dónde empezar? Este itinerario gratuito te introducirá en el mundo del emprendimiento de una manera amena, a la vez que descubrirás cómo convertir tus ideas en realidad.

Más información: Actívate

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Diferentes formas de mantener a tus clientes felices

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Se dice que cuesta hasta cinco veces más el encontrar un nuevo cliente que retener a los actuales. A veces, pequeños cambios tienen un gran impacto en cómo los clientes perciben la calidad de tu servicio y eso puede hacer la diferencia entre la lealtad o el abandono de tu marca.

Aquí hay algunas maneras de retener a los clientes de buena forma, para que las empresas continúen el camino del éxito.

Mantén contacto con tus clientes de forma regular. La comunicación hace todo más fácil. Programar de forma periódica el contactar con tus clientes para compartir actualizaciones acerca de cómo van las cosas y pedir la retroalimentación con respecto a tus productos o servicios, pide que te califiquen en escala de 1 al 10, siendo el 10 lo mejor. Si ellos no te dan un 10, no preguntes por qué, pero pide lo que se necesitaría para que sea un 10. Si te dan un 10, pregunta lo que aprecian especialmente.

Crear contenido de valor. Comparte en tu sitio web lo nuevo del mercado, tu opinión sobre el tema y las oportunidades que tus clientes todavía no visualizan. La generación de contenido valioso muestra que estás en la cima del juego y mejora el conocimiento de la marca. Los clientes también estarán propensos a compartir tu contenido o recomendar tus servicios a sus conexiones basados en la comunicación de boca a boca.

Conviértete en una autoridad en tu campo. Siempre debes esforzarte por ser la mejor empresa de tu área. Si la gente ve tu negocio como una marca líder en el mercado, es mucho más probable que quieran contratar tus servicios. Tienen confianza en tu negocio porque el consenso confirma que son uno de los mejores proveedores.

Responder a sus mensajes de correo electrónico sin demora. Siempre debes responder a sus mensajes dentro de las 24 horas. Si es posible, dentro de una o dos horas. Es mucho más eficaz responder diciendo que has recibido su correo y que se les responderá tan pronto como sea posible, en lugar de esperar varias horas y responder con un correo electrónico más detallado. Los tiempos de respuesta rápidos muestran que si algo importante surge estarás siempre dispuesto a responder de inmediato.

Sé decisivo. Los clientes te contratan porque eres muy bueno en lo que haces. No puedes dudar acerca de lo que es mejor para tus clientes. Gánate la confianza del cliente, evita el “creo que sí” en los correos electrónicos o llamadas. Anticípate a las preguntas que requieran de investigación, hazla antes de tiempo para que tengas las respuestas correctas a tu alcance.

Dale su valor al punto de vista del cliente. Los clientes son expertos en su campo ya que conocen lo que requieren. Es necesario escuchar las ideas y aportaciones de tus clientes, porque de seguro ya han trabajado con sus propios clientes y conocen la forma de que sus esfuerzos sean más eficientes. Si vas a proporcionar el servicio a un cliente final, escucha sus necesidades y personaliza el servicio para satisfacer sus necesidades.

Añade un toque personal. Puedes añadir un toque personal a la relación con una tarjeta de felicitación escrita a mano o un correo electrónico felicitando al cliente sobre su aniversario. Esto demuestra que te preocupas y haces valer tu posición de gratitud cuando sigues siendo la elección de tus clientes.

Sé realista y no des falsas promesas. Es mejor no prometer tanto y entregar lo máximo. En promedio, los clientes insatisfechos comparten su experiencia con 20 personas o más, mientras que los clientes satisfechos comparten su experiencia con tres o cuatro personas. Una forma de evitar las quejas es establecer expectativas reales desde el principio y mantener a los clientes que están contentos con ello.

Identifica oportunidades de forma proactiva. No esperes a que los clientes te pidan lo que se debe hacer para mejorar la relación con tu negocio. Trata de innovar en las ideas y crea nuevas estrategias para darle a conocer de forma proactiva a tus clientes, cómo pueden sacar más provecho de sus presupuestos. Esto les demostrará que te preocupa el asegurarte de que su inversión en tu compañía está ayudando a que crezcan de forma continua y segura.

Debes ser claro y transparente. Es bueno establecer claramente lo que haces, cómo ofreces tus servicios y lo que los clientes pueden esperar de tu empresa. El aumento de la fidelización de clientes también se basa en la forma en que se manejan los errores. Los estudios demuestran que hasta un 70 por ciento de los clientes insatisfechos se transforman en clientes fieles, si el error es corregido de forma en que supere sus expectativas.

La retención del cliente es una parte esencial de un modelo de negocios, porque los clientes existentes son más fáciles de aumentar las ventas y más rentables que adquirir constantemente nuevos clientes.

Piénsalo y ponlo en práctica.