5 tips para una buena atención al cliente

Es habitual que cuando tu empresa va creciendo nuevas necesidades van surgiendo y para cumplir estas necesidades debes tomar en cuenta que una eficiente atención al cliente es parte de este proceso. Para ello es necesario mantener a tus clientes informados, ofrecer un trato amable y resolver sus problemas relacionados con el tema de la empresa.

Por esta razón es importante establecer políticas de servicio al cliente que dentro de un sistema de comunicación interna de una empresa deben implementar, desde el ejecutivo, hasta el último miembro de ella. Aunque estos principios no son suficientes, existen palabras que pueden ayudar a mejorar la atención.

1. ¿En qué puedo ayudarte?

Tus clientes desean una oportunidad para explicar a detalle qué es lo que necesitan, esto es importante, ya que los dueños de los negocios sienten la obligación de adivinar qué es lo que los clientes quieren. Siempre será mejor empezar con un dialogo positivo que motive al cliente a expresar su problema o necesidad, por lo general este tipo de preguntas invitan a una discusión que posteriormente puedes dirigir a venta.

2.- Resolver problemas

Este aspecto es uno de los más importantes ya que el cliente está esperando comprar soluciones, en este caso requieren respuestas directas, fechas cercanas a la resolución de su problemas y sobre todo dar respuestas simples que puedan entender.

3.- No sé, pero lo investigo

Cuando no sabes la respuesta lo mejor es admitir que no la sabes, los compradores pueden llegar a preguntar algo verdaderamente difícil y los puedes hacer esperar, pero vale mucho más ser honesto, ya que eso fortalece la integridad. Es mejor decir algo así, como – no lo sé, pero déjame investigar.

4.- Aceptar responsabilidades

Es importante darle a conocer a tus clientes que tu prioridad son ellos y que aceptas tu responsabilidad ante lo que respondes. En una compra afirma que entiendes qué es lo que espera y que vas a cumplir, entregar o resolver a tiempo lo que ellos necesitan. Es importante mantener los precios y los servicios acordados, para ganar fidelidad.

5.- Mantenerlos informados
Mantenerlos informados tanto como entregar las cosas a tiempo son pilares que sin duda ayuda a que los negocios se mantengan posicionados, seguramente por la razón que sea algunas veces no podrás tener a tiempo lo que tus clientes necesitan, así que es importantes estar dando cuenta de los avances. Los clientes confían más en las empresas que los mantienen informados sin importar las buenas o malas noticias

Por último, no olvides siempre dar los buenos días y agradecer por sus compra, los clientes requieren de una atención, clara, precisa y fácil de entender que les facilite consumir el producto o el servicio de tu empresa.

5 cosas que no son ciertas en las finanzas

En México la mayoría de empresas pequeñas y medianas no tienen un contador o peor aún, no llevan un control contable. Sabemos que parte de un buen funcionamiento de una empresa es la buena administración y control de las finanzas, pero algunos no se han percatado de que muchas Pymes han fracasado a causa de pensar que llevar el control puede ser tedioso y dificil.

Hemos encontrado 5 mentiras de las finanzas ¡entérate!

  • Lo puedo hacer por mí misma:

Se entiende que al ser emprendedor se cuente con conocimientos contables, y que por esa razón se puede pensar que todo va estar bien. Hoy en día es necesario reflexionar y preguntarse así mismo si realmente entiendes todo el funcionamiento, por lo que si la respuesta es negativa, será mejor que busques un contador.

  • La contabilidad es solo escribir lo que gano y lo que gasto:

Es necesario tener un registro de los ingresos y egresos, porque al final estos serán la base de las finanzas, pero no es todo, se debe mantener la información de manera precisa y objetiva, hacer informes, cumplir con las obligaciones del SAT y entre ellas incluye emitir facturas correctamente. Además de estar informado de las nuevas plataformas digitales que te facilitarán mucho trabajo.

  • Familiares y amigos pueden hace el trabajo:

Este es un punto que a más de un emprendedor le llegó a pasar por la cabeza, salvo que el familiar no tenga problema con revelar información sensible a una persona con quien tenga una relación emocional podrá ser tomado en cuenta. Pero ya sabemos cómo es el ser humano, así que evitemos a toda costa esta idea. Sí fuera el caso, entonces debe existir suficiente disposición para hacer el trabajo, saber ver si la persona tiene las suficientes habilidades, así como capacidad de acción ante la crisis y sobre todo suficiente experiencia, ya que recuerda, el puede quedar mal pero tú no ante el SAT.

  • La contabilidad solo es necesaria en tiempos de impuestos:

Parte de las prioridades contables son cumplir con las obligaciones fiscales, existen otros objetivos en tus reportes, como es mantener actualizada la información para tomar decisiones más adecuadas e identificar a tiempo posibles fugas de capital. Será necesario conocer nuevas posibilidades de inversionistas, ver la manera de obtener nuevos activos o incluso cesar las decisiones, por último invertir, para saber si todo esto es posible, es necesario tener un conocimiento amplio de los número actuales de tu empresa.

  • La contabilidad es un gasto sin beneficios:

Al respecto, algunos emprendedores en un principio no están tan interesados en invertir en contabilidad, pero es recomendable que se involucren cuanto antes, ya que los resultados serán mejores para cuando se llegue el momento para solicitar un crédito, que en muchas ocasiones puede llegar a salvar tu empresa. Y no solo eso, la razón principal del crédito es hacerla crecer.

 

No olvides siempre estar atento a la nueva información, y estar al pendiente de las fuentes fidedignas que pueden proporcionarte contenido vigente y autentico para tus negocios, actualmente ya puedes encontrar muchas herramientas contables que te ayudarán a llevar el control de tu empresa y existen asesores en quienes podrás apoyarte. No dudes en probar nuevas alternativas y entérate de todos los cambios tecnológicos que pueden ayudarte a que tu empresa crezca más rápido.

 

Trámite fiscal para mantener coherencia en un contrato

Se ha visto lo rápido que ha evolucionado la realización de los negocios en materia jurídica a lo largo de estos años, por lo tanto, es importante tratar los temas referidos al contrato.

Vamos a hablar de eso que llaman la crisis del contrato, comúnmente usado para llegar a un acuerdo y mantener cierto orden dentro de las empresas. Pero qué hay de las nuevas formas de contratación, qué tanto se sabe de ellas?, pues se ha dicho que es necesario un tratamiento más profundo por la falta de coherencia que se ha venido arrastrando desde siempre.

Hasta ahora la coherencia en el contrato se analiza como un concepto ligado a los deberes secundarios de la conducta, dentro de este concepto se encuentra el deber de información, de confidencialidad, el deber de obedecer aunque no se hayan estipulado expresamente en el contrato. Entonces el deber de la coherencia conlleva diferentes manifestaciones que reflejan el respeto de la constancia de los compromisos adquiridos.Las obligaciones fiscales que generan los contratos están relacionadas a las civiles y morales, que jurídicamente generan una obligación tributaria, es decir conlleva a la enajenación de un bien o la prestación de un servicio.

Con enajenamiento trato de decir que implica la transferencia de un derecho real de un patrimonio a otro. Por otro lado el enajenamiento también puede ser solo el derecho real de dominio y no a lo demás. Así es como se genera enajenamiento al realizarse cargas tributarias de impuestos, como la retención de ISR, Impuesta Sobre la Renta, el cual refiere un impuesto directo sobre la ganancia obtenida, esto se hace a partir de la autorización annual del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Otro de los impuesto más comunes e importantes es el Impuesto al Valor Agregado (IVA). En este caso los contribuyentes no realizan un pago directo sino que se traslada y se cobra a un tercero, y quien lo absorbe es el consumidor final.


Algunos de los casos frecuentes referentes al contrato, es si en realidad la autoridad nos obliga a celebrar contratos. A esto, no hay una ley específica que diga que es indispensable contar con contrato, pero son necesarios para soportar las operaciones a través de ellos, ya que son considerados por parte de la autoridad de revision fiscal, los contratos ayudan a llevar el control de las transacciones, acumulación de ingresos, deducciones de gastos o alguna otra justificación referida.

Cuando preguntan, si es normal la ausencia de coherencia y si esta es grave, puedo responder de acuerdo a lo que leído recientemente que es más normal de lo que puede parecer, ya que en casi todas las empresas se cuenta con muchas personas dentro de una nómina, por esa razón existen omisiones no dolosas cuando se redacta el contrato.

Entonces, el valor de los contratos y su coherencia radica en el poder que ejerce la autoridad al momento de revisar, ya que cualquier faltante, puede provocar contingencias y sanciones, a lo igual que gastos innecesarios para los contribuyentes.

Hologramas en la publicidad

Holograma

En toda época la innovación siempre ha sido un tema importante para considerar en términos empresariales, sobre todo cuando estamos hablando de tecnología y publicidad.

La innovación ha sido un tema constante y los avances de repente dejan de sorprendernos; después de un tiempo, lo esperado es que surja algo más innovador que atrape nuestra atención, que surja algo que nos inspire a innovar, por lo tanto, a veces cuestionamos estos avances preguntándonos ¿qué sigue? Bien, ésta es la intención del post del día de hoy, contarte qué avances tecnológicos están pensados para el sector de la publicidad, como refiere el título, el tema de hoy son los hologramas.

¿Qué es un Holograma? Para empezar.

Es una imagen que ha sido transformada, reubicando la luz que la refleja y colocándose de manera tal que a la vista humana el objeto que se representa puede ser visto en diferentes planos, provocando al cerebro humano una vez que la percibe ver a una imagen tridimensional.
Es decir, son imágenes ópticas proyectadas en 3D en un espacio la cual crea una sensación de tener volumen a simple vista, pero a que entender que no es así.

Entonces, los elementos innovadores que se encuentran bajo éste concepto de tecnología holográfica son: la exhibición visual avanzada sin pantalla física, mapping, realidad aumentada, realidad aumentada, 3D estereoscópico.

Sin dar muchos detalles de las empresas que ya están planeando sus estrategias basadas en ésta innovación, podemos añadir que tú como emprendedor ya deberías estar pensando en la tuya, tomando en cuenta los elementos mencionados, no dudes más, el marketing digital está evolucionando al marketing experimental, el cual  ofrece un mayor atractivo a tus clientes potenciales.

¡No puedes quedarte atrás!

Hablemos de proveedores de Clase Mundial

Estrategia

En este mercado de consumo tan globalizado nos encontramos con una gran cantidad de distribuidores bajo un esquema de Clase Mundial, pero ser proveedor de esta clase no solo se trata de tener buenas intenciones en las relaciones comerciales o de colocarse un sello de la empresa proveedora que represente a esa Clase Mundial.

Es importante tomar en cuenta que un proveedor debe existir un fundamento serio, es necesario realizar buenas prácticas empresariales para que los clientes busquen ser pare de nuestro producto, se debe pensar en sobresalir en este mercado tan globalizado, pretender ser algo más de lo que ya actualmente existe para ser considerados los mejores, ya sea por calidad de producto o posicionamiento.

Las empresas que se describen así mismas como Clase Mundial, deben de preocuparse en completar procesos de evaluación y certificación aprobatorios, para poder llamar la atención de clientes y así mismo mantener su posición estable.

Por eso los modelos de negocio eficientes son aquellos que están enfocados en generar ventajas competitivas comprobadas y que cuentan con una gran capacidad emergente para enfrentar cambios para mantenerse vigentes en los mercados locales, nacionales e internacionales.

Por lo tanto son aquellas empresas con organización que se deciden por por outsourcing o externalización estratégica quienes se fortalecen, a lo igual que tienen características destacadas, habilidades, conocimiento y tecnología para entregar valor al cliente.

Entonces la Clase Mundial está necesariamente relacionada con la practica, criterios y resultados. Esto es porque la competencia de empresas proveedoras se encuentran en un mercado bastante competitivo, proveniente de empresas eficientes y posicionadas, entonces día a día se pone a prueba la capacidad de pertenecer a una Clase Mundial.