Las redes sociales en la pequeña y mediana empresa – PyME

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Para la pequeña y mediana empresa, la interrogante es si deben estar presentes en los medios de comunicación social como las grandes marcas y si es una buena oportunidad para su negocio.

Es común para algunas pequeñas empresas entrar rápidamente en múltiples redes sociales. De hecho, las plataformas sociales estratégicamente hacen que sea muy simple y rápido unirse a ellas. Mientras que la facilidad de adopción es ideal para pequeñas empresas, especialmente las que cuentan con una visión para los medios sociales, en realidad puede ser un arma de doble filo. Pueden crear cuentas y empezar a compartir sin realmente considerar a su público objetivo. Es mucho mejor estudiar el mercado y a quién se va a dirigir la comunicación, antes de invertir demasiado tiempo en una red social. ¿Qué tipo de cliente está comprando tus productos? ¿Qué canales sociales frecuentan? ¿Qué tipo de contenido les gusta y comparten? Si los datos dicen que tu cliente promedio es una mujer de 35 a 40 años, que le gusta Facebook y Youtube, entonces no hay razón para gastar mucho tiempo y energía en Twitter, al menos en un inicio. Es bueno tener apartadas las diferentes cuentas de redes sociales, solo que no se trabajarán con la misma intensidad.

Se dice que el contenido es rey, sobre todo para darse a conocer como referente en el medio, pero lo más importantes es saber qué tipo de contenido se debe crear y como distribuirlo, para que llegue al público objetivo. El contenido puede ser un área problemática para las pequeñas y medianas empresas. A menudo comienzan con una gran energía y luego se agotan cuando las demanda se vuelve abrumadora. El estar presentes en los medios sociales requiere de una interacción constante con los usuarios y crear contenido de forma regular. Es mejor escribir un contenido diario o cada tercer día, en lugar de 5 o más contenidos en un solo día cada que te acuerdes. A los robots de búsqueda en Internet les gusta un ritmo constante de publicaciones. Por otro lado no establezcas un ritmo que no puedas mantener. Es un camino unidireccional; siempre se puede ir hacia arriba, pero es difícil dar marcha atrás sin parecer poco elegante.

Del mismo modo, algunas compañías tratan de publicar cualquier contenido a un ritmo vertiginoso, con la esperanza de que algo les puedas funcionar. Esto puede ser un error, lo ideal es poner énfasis en el valor del contenido- que proporcione algo que sea útil, interesante y compartible para los clientes potenciales. Debes darle un enfoque de calidad en lugar de la cantidad. Invierte un poco en la experimentación y ve lo que funciona. Dos o tres artículos por semana en el blog de tu sitio puede ser suficiente si estás dentro de la pequeña y media empresa. Posteriormente tienes que compartirlos en las redes sociales y estar pendiente de la interacción en ellas. Se aconseja compartir noticias, tips, tutoriales o consejos en las redes sociales y estar pendientes varias veces al día, sobre todo si tu mercado está dirigido a jóvenes o personas que están pendientes de las redes sociales, como las madres que se quedan en casa. En primer lugar, debes invertir tiempo en Facebook, posteriormente es bueno tomar ritmo en Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest.

También debes tomar en cuenta que la comunidad es el núcleo de las redes sociales. Las pequeñas empresas deben identificar fuertes influenciadores sociales – bloggers que tus clientes leen, individuos que se identifican con los seguidores – y comenzar a participar con ellos. Seguirlos en sus canales sociales para provocar un seguimiento de retorno. Compartir su contenido. Comentar cuidadosamente en sus sitios-blogs o redes sociales varias veces a la semana, con respeto y sin hacer auto-promoción. A medida que pasa el tiempo, la puerta se abrirá para la conversación – igual que las oportunidades para la participación más significativa como compartir eventos o promociones. Es bueno participar como escritor invitado en otros sitios de la industria, para darte a conocer y que se haga un vínculo de tu persona con la pequeña y mediana empresa.

Los primeros meses pueden ser desconcertantes para las PyMEs en relación a la respuesta inesperada a tus esfuerzos de difusión en los medios sociales. Puede ser desconcertante y gratificante la primera vez que una campaña promocional tiene un gran éxito, pero también puede ser desconcertante una queja constante con el servicio al cliente. Sin embargo, esa es la naturaleza misma de las redes sociales – y tal vez de la vida. Podemos estar ahí y participar – pero no podemos controlar la respuesta, buena o mala, a nuestros esfuerzos. Todo lo que está dentro de nuestro control es nuestra forma de comunicar (como es debido) a los que se toman el tiempo para interactuar con nosotros: con un buen indicador de cortesía y agradable profesionalismo.

Al final, los medios sociales son una herramienta como muchas otras a disposición de las PyMEs. Su único objetivo, es poder incrementar la propia visibilidad, ampliar el alcance y atraer a los clientes actuales y futuros. Pero sólo va a trabajar bien si se utilizan de forma estratégica.

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