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Lo que debe hacer un buen Community Manager

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Muchas empresas están creando sus propias comunidades en línea para interactuar con los clientes actuales y potenciales, buscan compartir sus puntos de vista sobre los temas que atañen a la marca, comparten contenido relevante, ayudan a conocer más sobre los productos y servicios ofrecidos, dan a conocer sus ofertas y esperan la retroalimentación que una empresa necesita escuchar. Desarrollar y mantener una comunidad en línea con éxito requiere una gran dedicación, cuidado y trabajo duro. En el corazón de cada comunidad en línea exitosa, existe al menos una personalidad que apoya e interactúa con miembros de la comunidad para resolver conflictos, responder a las preguntas, y mantener un entorno atractivo y constructivo.

Ese es el papel del community manager. Se requiere para todo tipo de comunidades, incluidas las comunidades externas e internas de la marca. Los community managers deben apreciar las perspectivas de los miembros de la comunidad. También deben entender y tener acceso a las personas adecuadas de su propia organización, para que sepan dónde ir cuando necesiten ayuda o resolver un problema para la comunidad. Un community manager actúa como un embajador de su organización, ya sea persona que trabaja ahí o es contratado para gestionar la presencia en los medios sociales. Un buen community manager le da una forma humana a la corporación.

Definir cómo administrar una comunidad no es fácil, ya que se deben hacer tantas cosas diferentes. Por un lado, estar abogando por el cliente. Por otro lado, la lealtad por la marca. Como community manager debes realizar diferentes tareas y contestar a muchas personas y departamentos diferentes. Afortunadamente, la mayoría de las funciones en línea son agradables. Te permite ser creativo y cada día es un reto, así que no te aburrirás. Otras funciones no son tan divertidas y emocionantes, pero no obstantes son muy importantes.

A pesar del carácter amigable del trabajo, la gestión de medios sociales es una gran responsabilidad. Es imprescindible que se presente una imagen acorde con la marca. Una parte importante del trabajo es asegurarse de que los clientes y los miembros de la comunidad están contentos con la marca, el producto y la imagen.

El community manager debe lograr que en su comunidad se pueda:

  • Compartir: Puede dar consejos, compartir tips entre sí, enlaces a recursos, secretos para el éxito. Compartir ideas, intercambiar historias y contestar preguntas.
  • Enseñar: Las comunidades tienen maestros por naturaleza. Muchos de ellos no se dan cuenta que están enseñando, todo es parte de la conversación. Lo mismo es en línea. En la conversación, los miembros de las comunidades en Internet enseñan y aprenden.
  • Discutir: Las comunidades prosperan porque los miembros individuales mantienen informados de las cuestiones que afectan a su área. Hablan entre ellos y deciden como comunidad lo que se debe cambiar. También discuten intereses comunes. Las comunidades en línea y fuera de ella son lugares para interactuar, conversar y cultivar las relaciones.
  • Entretener: Los participantes regulares en las comunidades en línea también les gusta divertirse, lo hacen porque saben lo importante que puede ser el entretenimiento. Por supuesto, también en esa interacción se aprende y se hacen conexiones importantes.
  • Asistir: Los miembros de una comunidad en línea a menudo reciben apoyo en diferentes áreas. Por ejemplo, los miembros que participan en la comunidad de diseño web a menudo colaboran en ideas de diseño y aprenden nuevas técnicas gracias a la generosidad de otras personas.
  • Trabajar hacia un objetivo común: Los grupos en línea pueden tener diferentes metas, pero si pertenecen a una comunidad en línea, de seguro tienen intereses comunes que lograrán fijarse un objetivo común. Pueden recaudar fondos para obras de caridad, hacer tomar conciencia sobre los problemas ambientales, dan clases de tecnología para el bien de la comunidad.
  • Mantener un espacio agradable: Si una red social o un blog no están actualizados y aparte están plagados de SPAM, palabras sin sentido o vulgaridades, los miembros de esa comunidad van a alejarse de inmediato y nunca regresarán. Es en el mejor interés de todos el asegurarse de que sus lugares de reunión en línea son tan limpios y agradables como sus comunidades fuera de línea.
  • Vigilar: La gestión de la comunidad y los miembros de una comunidad se deben mantener vigilados, para que el lugar sea seguro y que siga siendo un espacio positivo y productivo en la red.

El community manager debe:

  • Ser carismático
  • Actuar de forma profesional
  • Ser un comunicador efectivo
  • Tener una gran sensibilidad
  • Mantener una comunicación innovadora
  • Ser impecable en ortografía y redacción
  • Poder de improvisación
  • Ser una persona con mente abierta
  • Estudiar a diario para estar bien informado
  • Mejorar la visibilidad de la marca o empresa
  • Cuidar la reputación en línea de la marca
  • Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores)
  • Mejorar el “engagement” entre la marca y su comunidad
  • Conseguir más suscriptores para el email marketing
  • Identificar oportunidades de contenidos
  • Ser muy estratégico
  • Maximizar las conversiones
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La psicología del color en Marketing

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El color es una herramienta esencial, ya que tiene un impacto en la forma en que pensamos y actuamos. El color dirige nuestra mirada a dónde buscar, qué hacer, y cómo interpretar algo. Pone el contenido en contexto. Nos ayuda a decidir lo que es importante y lo que no. Es precisamente por eso, como creador de contenido, es necesario comprender lo que significa los colores para las personas.

Si bien la psicología del color ha sido estudiada y analizada a través del tiempo, el impacto psicológico de color sigue siendo moderadamente subjetivo. No todos reaccionan de la misma manera a los colores, ya que todos tenemos experiencias anteriores con ellos, los relacionamos con acontecimientos significativos, culturas, personas y recuerdos. Sin embargo, hay algunas generalidades acerca de cómo las personas responden al color. La clave es buscar formas prácticas para tomar decisiones sobre este tema.

En diferentes estudios se ha encontrado que el impacto del color en el marketing, puede llegar hasta el 90% basado en juicios rápidos realizados sobre algunos productos.

En “branding” se establece el reconocimiento de la marca mediante el uso de una fórmula específica de formas y colores. La clave es la consistencia; los mismos colores deben estar presentes en todas las facetas de una empresa. Por ejemplo, el sitio web de una empresa debe ser visualmente relacionado con sus tiendas y productos de consumo.

El reconocer a la marca tiene un gran impacto en el comportamiento de compra del consumidor. Muchos compradores buscan los productos de las marcas que reconocen. El éxito en el manejo del color permite a los compradores identificar rápida y fácilmente a la marca que están buscando entre un mar de productos similares.

Cuando se trata de elegir el color “correcto”, los investigadores han encontrado que tiene más valor el saber cómo reaccionarán los consumidores con respecto al color, que el color en sí mismo. Si alguien compra equipo para deportes extremos, buscará colores que le lleven a esa emoción.

Se debe considerar la imprecisión que se logrará al hacer afirmaciones generales tales como “el verde significa calma”, hay que tomar en cuenta el contexto: a veces el verde se utiliza para la marcas de productos de limpieza, pero otras veces se destina a los espacios financieros, que desean mostrar “esperanza”.

Hay que tomar en cuenta que las tendencias de color no son permanentes, y pueden fluctuar durante un período de tiempo. Por lo tanto, es importante mantenerse al día con respecto al uso del color, con el fin de tomar las mejores decisiones para una empresa.

En fin, el uso de los colores dependerá de la marca, el producto o servicio y los usuarios finales, pero también es bueno conocer las referencias de colores y lo que puede significar de manera generalizada. Es una buen inicio, para poder escoger el color adecuado para nuestra estrategia de marketing.

La psicología del color negro
El negro es un color de sofisticación, seriedad, control e independencia. Aunque, también se puede utilizar para mostrar el mal, misterio, depresión e incluso la muerte. El negro es un color muy reservado, que carece por completo de cualquier luz, es la ausencia de color. Le gusta permanecer oculto, en control y separarse de los demás. Por esta razón, el negro es un gran color para alto contraste y fácil legibilidad. Por desgracia, ya que es un color muy poderoso, demasiado negro puede causar tristeza y negatividad, en general se debe utilizar con moderación y en el texto más que las propias imágenes.

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La psicología del color blanco
El blanco es el color que representa la pureza, por lo que es un ejemplo perfecto de la inocencia, la limpieza, y la paz. El color blanco también puede representar un comienzo e invita a la creación de nuevas ideas. Si se combina con otros colores, al tener un balance ideal, puede representar diferentes significados. El blanco es un buen color para la sencillez; sin embargo, evita el uso de demasiado blanco, ya que puede causar aislamiento, soledad y vacío.

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La psicología del color rojo
El rojo es un color muy potente y dinámico que refleja nuestras necesidades físicas si se desea mostrar afecto y amor, o para describir el terror, el miedo y la supervivencia. El rojo es también un color muy energizante que puede representar la atención y la fuerza, pero también puede ser exigente y mostrar la agresión dependiendo de su contexto.

En general, si estás buscando tener una presencia muy poderosa o conseguir la atención rápida, el rojo sería tu primera opción. Sólo recuerde usarlo con moderación para evitar las reacciones extremas, que este color puede despertar fácilmente.

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La psicología del color amarillo
El amarillo es el compendio de la alegría, la felicidad y el optimismo. Cualquier cosa feliz es casi siempre de color amarillo. La longitud de onda de color amarillo es particularmente largo, por lo que tiene uno de los significados psicológicos más poderosos, al mismo tiempo es un color muy fácil de ver.

Cuando necesites levantar el ánimo de alguien, aumentar su confianza, o ser una fuente de inspiración, utiliza el amarillo. Sin embargo, evita el uso de color amarillo de forma excesiva, porque también es conocido por hacernos más críticos, lo que puede causar problemas de autoestima, con miedo o ansiedad. Debes encontrar el equilibrio adecuado de color amarillo para motivar a los usuarios, en lugar de hacer lo contrario.

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La psicología del color naranja
El color naranja combina el poder y energía del rojo con la amabilidad y lo divertido del amarillo. La mezcla hace que el naranja sea una buena representación de la comodidad física (no sentir frío), con alimento y refugio. También estimula el apetito.

El color naranja también es conocido por ser un color de motivación, produce una actitud positiva y entusiasmo frente a la vida. En general, es bueno para llevar consuelo en tiempos difíciles y la creación de un sentido de diversión o libertad en tus necesidades visuales.

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La psicología del color verde
El verde es un color de equilibrio y armonía. El color verde incorpora un equilibrio entre la lógica y lo emocional. Es uno de los colores más vistos en la naturaleza, que reflejan la vida, el descanso y la paz. También es una señal de crecimiento, ya sea en objetos como las plantas o en nuestra bienestar social y profesional.

En general, si estás buscando describir la salud, el descanso y aliviar el estrés, el verde es tu color. Mientras que el verde tiene aspectos negativos de menor importancia como el exceso de la posesión y materialismo, tiene un mayor efecto positivo que los otros colores.

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La psicología del color azul
El azul es conocido por su confianza y fiabilidad. Es honesto, responsable, y mentalmente tranquilo. Por esa razón, es uno de los colores más querido en todo el mundo.

En contraste al rojo, el azul representa una reacción más mental que física, permitiendo liberar estrés, calmarnos y pensar en la situación más ideal. Por desgracia, también es uno de los colores que puede ser percibido como distante, frío, o poco amigable si se utiliza en grandes cantidades.

En general, el azul es un color muy querido que puede traer una sensación de calma y confianza en la construcción de relaciones, especialmente en marketing.

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La psicología del color morado
El color morado es conocido por su imaginación y espiritualidad. Posee la energía y el poder del rojo, con la estabilidad y la confianza del azul, por lo que es un perfecto equilibrio entre lo físico y lo espiritual. Se utiliza a menudo para mostrar el lujo, la lealtad, el valor, el misterio y la magia.

Al usar el morado, evita su uso frecuente, ya que también puede causar demasiada introspección o distracción.

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La psicología del color rosa
El rosa es una versión más suave del color rojo, menos intenso, que crea un sentido de compasión y amor incondicional. Mientras que es un color muy físico, representa más la tranquilidad en lugar de estimular, por lo que es un color perfecto para la comprensión y el cuidado de los necesitados.

El rosa es un signo de esperanza. También es conocido por ser muy romántico ya que muestra empatía y sensibilidad. Por otro lado, si se usa demasiado rosa, puede ser muy agotador, falta de potencia e incluso inmaduro. En general, el rosa puede ser una buena contra-opción del color rojo cuando se usa apropiadamente.

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La psicología del color café
Mientras que el color café no es el más estimulante o más visual, representa muy bien la estructura, seguridad y protección. Ya sea en lo familiar, los amigos y las posesiones materiales, el color marrón ofrece un apoyo constante.

Es el más cercano a los colores tierra y se puede utilizar cuando el negro podría ser demasiado intenso. Al ser el color más seguro, puede parecer reservado y aburrido. En general, debes usarlo solo cuando sea necesario, pero no es bueno depender de él en demasía.

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La psicología del color oro
El color oro tiene bastantes significados dependiendo de la cultura. En todo el mundo, sin embargo, el oro representa consistentemente alguna variación de encanto, la confianza, el lujo y tesoro. También puede tener un elemento de amabilidad, la abundancia y la prosperidad que es naturalmente atractiva. El exceso de oro, sin embargo, puede parecer egoísta, orgulloso y sin necesidades. Al igual que en los colores como el marrón y negro, debes utilizar el oro con moderación, que solo sirva de relieve en lugar de ser la atracción principal.

¿Qué tan importante es el color en tu negocio?

A continuación vemos una infografía con datos rápidos del color, en cuanto al marketing, las emociones que evocan y de lo que son populares.

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Reglas importantes de marketing en medios sociales

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Las reglas en cualquier materia nos pueden servir de guía o referencia. A veces las utilizamos para recordar qué hacer y qué no hacer. Aquí hay algunas reglas importantes a tomar en cuenta en las estrategias de marketing en medios sociales.

Siempre hay que escuchar
No existe una estrategia social sin escucha a la gente. ¿Qué están hablando tus clientes potenciales? ¿De qué se están quejando? ¿Qué tipo de comportamiento es el que valoran? ¿Cómo puedes resolver sus problemas con tu producto o servicio? ¿Cuál es el tono de la conversación? Puede aprender mucho simplemente escuchando, y cuando finalmente entres a la conversación, ya conocerás mejor a los usuarios.

El contenido es primero
Si no tienes un contenido de calidad, entonces realmente no tienes ningún valor en la comunicación social. Concéntrate en la creación de un contenido sólido antes de compartirlo en los medios sociales, porque tu marca es tan buena como lo que puedas ofrecer a tus clientes potenciales o existentes. Contrata a creadores de contenido en los que puedas confiar; vale la pena para que tu contenido esté siempre un paso adelante sobre los de la competencia.

Lo social es acerca de las relaciones
Es fácil olvidar en el mundo digital que los que están detrás de nuestros monitores son seres humanos que interactúan con otros seres humanos. La personalización cruza un largo camino en un mar de mensajes masivos. Si sientes que tu comunicación está siendo repetitiva o no dice nada, da un paso atrás y recuerda que los medios sociales son una conversación y los usuarios son seres humanos, al igual que tú.

Piensa antes de publicar
Nada hace que una noticia se difunda y sea viral que algo escandaloso, sobre todo si es algo de una marca. No seas una noticia. La manera de evitar los errores en medios sociales es siempre-pero-siempre tener la política de pensar antes de publicar. Que tengas el hábito de tener otro par de ojos que supervisen antes de publicar, o poner en práctica un conjunto de reglas personales que cada contenido debe seguir (¿le dirías esto a tu mejor amigo? ¿confiarías en una marca que dice esto?) Y nunca publiques cuando estés borracho.

Los “Influencers” van a influir
Si te sientes atrapado por los límites de la publicidad tradicional, ten en cuenta que el apoyo de algunos “influencers” te pueden ayudar. La recomendación de boca en boca funciona muy bien y si es por parte de los personajes que tienen cierta influencia es mejor. Si el “influencer” se conecta bien con sus seguidores, tu marca puede experimentar un gran salto en la exposición y posición social. Asegúrate de contar con una estrategia antes de contratar a alguien (eso lo habrás logrado gracias al saber escuchar a tu público).

La consistencia encamina al éxito
Es cierto lo que dicen: el que va con tiempo y constancia gana la carrera. Si te sientes abrumado por las marcas que cuentan con la seducción brillante del marketing en tiempo real, temas de actualidad, y tácticas de noticias de última hora. Ten esto en mente: una presencia constante es una presencia de confianza. Entre más actividades sociales tengas de forma regular, más seguidores obtendrás. Mientras que los usuarios pueden ser influidos por las cosas más brillantes, por lo más nuevo, lo que ellos valoran a largo plazo son las marcas en quienes pueden confiar, las marcas que son constantes y están presentes en la comunicación de todos los días.

¿Qué te parecen estas reglas? ¿Tienes otras que desees compartir?

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Consejos para la creación de contenido que funcione y sea benéfico para tu negocio

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Cada día es más difícil crear una comunidad en base a lo que comunicas en Internet. Por eso es muy importante estar al día en cuanto a los cambios en la forma de compartir contenido relevante. No puedes perder el tiempo en la creación de un contenido que va a pasar desapercibido, sin leerse y poco apreciado. Simplemente porque no vas a lograr tus objetivos de marketing. Por lo tanto, si necesita algunos consejos sobre cómo optimizar tu contenido, aquí hay una lista de personajes que te dicen qué hacer.

Siempre investiga todo lo que tu competencia están publicando.
De esta manera, puedes entrarle al juego y publicar algo mejor. Y mejor significa que sea más atractivo, más detallado y mucho más amigable para compartir. Se debe prestar atención al diseño y presentarlo de buena forma. –Neil Patel, fundador de neilpatel.com

Al crear contenido que contiene datos duros, utiliza casos de estudio para respaldar las afirmaciones.
Normalmente, un caso de estudio se basa en cuestionarios, entrevistas, análisis, evaluación de diferentes temas y complementado con los métodos de observación. Esto significa que puedes proporcionar al lector una visión muy realista y en profundidad sobre la idea, concepto o tema que se está tratando de explicar. También de esta forma, van a entender y recordar mejor.

Crea artículos valiosos en tu blog.
Esto significa que puedes escribir más de 1000 palabras que han sido investigadas a fondo. Con ello proporcionarás un valor añadido a tus lectores y se convertirán en files seguidores de lo que haces. Seguirán regresando para leer más artículos de ese tipo, donde pueden encontrar toda la información que necesitan en un solo lugar, sin tener que navegar a través de infinidad de enlaces. –Jeff Bullas, CEO de jeffbullas.com

Menos es siempre más.
Lo que en realidad se quiere decir con esto es que nunca se debe publicar cualquier cosa por el simple hecho de solo hacerlo. Es mucho mejor que se publique una pieza muy buena cada tercer día a publicar contenidos malos e irrelevantes todos los días. –Michael Keshen de Hover.

Identifica los problemas de tu audiencia y trata de resolverlos.
Una gran manera de conseguir que se enganchen tus usuarios en tu contenido es mediante la detección correcta de los problemas que tiene y ofrecerles una solución. Nunca te conformes con sólo escribir sobre una situación, ofrece una respuesta. Por ejemplo, digamos que estás escribiendo sobre redes sociales. Se podría, probablemente, escribir un sitio web entero de ello. Pero no tendrá ningún valor para tus lectores a menos que realmente les digas qué hacer con las redes sociales, para su respectiva situación.

Piense en la presentación.
Todos sabemos que los seres humanos somos criaturas muy visuales. Eso significa que el aspecto y la presentación es algo muy importante. Cuando se haga un texto, asegúrate que no sea sólo un bloque que requiera un gran esfuerzo por parte del lector. Utiliza viñetas, cursivas, negritas, imágenes, colores, gráficas, tablas y cualquier otra cosa que te venga a la mente y por supuesto que sea apropiado para el contenido. Recuerda lo estético vende. –Jen van Iderstyne, estratega de Overit. 

Trata de que tu contenido llegue a los sitios que son una referencia en tu área.
De esta manera los usuarios y Google podrán saber que eres una autoridad en lo que haces. –Eric Enge, CEO de Stone Temple Consulting Corporation.

Debemos siempre “reutilizar, recrear, reutilizar”.
Esto significa convertir tu contenido existente en otras formas de publicación, como infografías, webinars, artículos como invitado en otros sitios, ebooks, podcasts, videopodcasts, Slideshares, y cualquier cosa que te puedas imaginar. –Oli Gardner, Co-Fundador de Unbounce

Presta atención a las palabras y frases clave.
Puedes utilizar las herramientas en línea especiales para ello o simplemente escribe unas cuantas palabras clave básicas relacionadas con el tema en la búsqueda de Google. Deja que se desplieguen todas las opciones. Google te mostrará las que están mejor posicionadas y aprende de ellas. –Alina Bradford, de CNET y Tech Writer para MTV.

No todo es vender.
La creación de contenido atractivo y adictivo se trata más de contar una historia que de vender, proporcionando información y educación a tu público acerca de los problemas que tienen, y cómo los pueden resolver. Para nada se trata de vender algo todo el tiempo. –Lauren Luna, Administración de contenido en Trello.

A continuación vemos una infografía con 43 consejos de personas que saben de contenido.

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Los mayores retos de la transformación digital

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En el Digital Enterprise Show (DES2016) en Madrid se habló de las tendencias de transformación digital que se están viendo en el mundo. Esta tendencia tiene como ejes y principales retos al talento, la tecnología y las personas.

Eduard Contijoch: “la conectividad multi-dispositivo en entornos ‘cloud’ es la clave para alcanzar una mayor productividad, mejorar los procesos, el trabajo y el core business de cualquier compañía”.

José Luis Sancho, Managing Director de Accenture Digital: “Todo indica que lo digital empieza a tener una relevancia muy importante” “en muy corto plazo entre el 25% y el 50% del negocio total de las compañías, sea cual sea su sector, provendrá necesariamente del ámbito digital”.

1- CLOUD, VEHÍCULO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Tener la confianza de los clientes “es vital para poder avanzar en este nuevo territorio que las compañías han comenzado a recorrer” según Michael Krigsman, fundador de CXOTALK. Esto es clave para mejorar la productividad.

2- NUEVO TALENTO DIGITAL: La alta demanda de profesionales con conocimientos digitales está cambiando los perfiles y los procesos de selección drásticamente. La revolución digital tiene como epicentro a la persona y su talento.

3- USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS EN INDUSTRIA.4.0 /LOGISTICA: “La cadena de supermercados DIA está utilizando drones y otras tecnologías para optimizar la operativa logística en los almacenes”, comentó su presidenta Ana María LLopis.

4- EL RETO DE LA CIBERSEGURIDAD: La transformación trae consigo grandes retos en materia de seguridad y privacidad. Dar soluciones y confianza al usuario conseguirán avances y remitir el temor de los usuarios.

5- APROVECHA LOS DATOS BIG DATA y SMART DATA: Las empresas necesitan los datos de los usuarios, sin ellos no podrían ofrecerles experiencias personalizadas. No sólo hay que recogerlos y guardarlos hay que analizarlos y aprovecharlos al máximo para mejorar la toma de decisiones.

6- EL CONSUMIDOR COMO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN: “El usuario exige herramientas y servicios digitales a las empresas”. Muchas empresas han comenzado a digitalizar los canales para clientes antes que las propias estructuras internas. Desde Iberia se recalca “la importancia de abordar el ciclo del viajero conectado” y su experiencia.

7- LA DISRUPCIÓN ES LA CLAVE: “Lo digital es un fenómeno, es estrategia y práctica, una visión que pasa por conectar e integrar a las personas” ha afirmado Elena Pisonero, presidenta de Hispasat, durante el congreso.

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Infografía de Andrés Macario

consejos-terribles de-marketing

Consejos terribles de marketing que no puedes seguir

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Como todo en Internet, existe demasiada información y en algunas ocasiones hasta consejos erróneos. Hoy en día, existen infinidad de sitios que hablan sobre cualquier tema de marketing, cada uno con diferentes artículos. Las personas que quieren aprender más sobre el tema pueden encontrar información valiosa, pero en otras ocasiones se pueden encontrar con consejos verdaderamente terribles.

Acá mostramos algunos consejos que pueden ser lo peor para tu negocio.

No pierdas tu tiempo en SEO
Esto es el equivalente a decir, “no pierda tu tiempo en construir la base para tu casa.”

Si bien es cierto que el SEO “black-hat” ya no es capaz de construir toda tu casa, el SEO bien elaborado y que cuente con un buen plan de construcción de enlaces, sigue siendo una gran oportunidad para que tu sitio esté bien posicionado en las búsquedas de los usuarios.

Al final del día, el tráfico orgánico es una gran ventaja que no puedes darte el lujo de ignorar. Las estrategias para SEO moderno incluyen:

  • Sitios optimizados para cualquier dispositivo.
  • UX simple y sencillo
  • Palabras y frases clave bien implementadas
  • Gran contenido para incentivar el compartirlo en las redes sociales
  • Contar con vínculos recíprocos de calidad

Las buenas e importantes prácticas de SEO no mueren y todavía estarán vigentes por un buen tiempo.

Debes comprar listas con miles de correos electrónicos
El email marketing es decididamente relacional. Si nos fijamos en las mejores prácticas en el negocio, verás un tema en común. Los suscriptores sienten que conocen a la persona o marca como si fuera a nivel personal. Esto obviamente no es el caso con una lista comprada de miles de personas.

Incluso si no tomas en cuenta al elemento relacional, las listas de correo compradas siguen siendo una mala idea (además es ilegal). Las listas de correo electrónico tienden a funcionar bien con base en el principio psicológico de consistencia. Como seres humanos, queremos que nuestras acciones actuales sean consistentes con nuestras acciones pasadas. Por consiguiente, cuando decimos, “sí, quiero saber de ti” a una marca, por algo tan simple como desde nuestro correo electrónico, estamos estableciendo un precedente para decir “sí” en el futuro.

Cuando compras direcciones de correo electrónico, no eres el dueño de ellas, de la misma manera que sucedería si los usuarios te las hubieran dado por su voluntad. Cuando mandas un mensaje a una dirección sin que lo hayan pedido, eres un intruso. Estás en contacto con ellos sin su previa solicitud o consentimiento.

El correo electrónico está fuera de moda
Esta es una pieza bastante humorística de asesoramiento, teniendo en cuenta que gran parte las publicaciones que lees, vienen en la comunicación del email marketing.

Hay algunas buenas razones por las que debes estar en el mundo del email marketing:

  • El correo electrónico tiene un ROI promedio del 38%
  • 55% de las empresas generan más del 10% de las ventas a través del email marketing
  • Una lista de correo electrónico es un activo permanente que se puede utilizar en base a tus propios términos
  • 88% de los que hacen email marketing reportan un ROI positivo
  • 72% de los consumidores dicen que el correo electrónico es su conducto preferido de comunicación con las empresas
  • 66% de los consumidores han hecho una compra en línea como el resultado directo de un correo electrónico

Como ves, el email marketing para nada está fuera de moda.

Debes estar en todas las plataforma de medios sociales
No hay duda que los medios sociales han cambiado las estrategias de marketing. Y cada año surgen nuevas plataformas que parecen cambiar de nuevo los paradigmas. Pero en realidad, las plataformas de medios sociales funcionan de manera muy diferente para diferentes empresas. En realidad no hay reglas absolutas y rápidas para saber cuales estrategias van a trabajar para la marca, o qué plataformas de medios sociales van a producir el mejor retorno de inversión para tu negocio. En otras palabras, no hay consejos infalibles que se apliquen a todas las empresas.

Si el impacto visual, la estética o formas creativas no tienen literalmente nada que ver con tu negocio, puede ser que no se espere un buen resultado en Instagram o Pinterest.

Si tu empresa es local, las estrategias y plataformas que vas a utilizar serán muy diferentes a una marca nacional o una empresa tratando de alcanzar el mercado global.

La clave es identificar qué plataformas utiliza tu público, y lo más importante, la forma en que interactúan con ellas, para luego determinar si se puede encontrar una manera de participar de manera significativa con tu público en esa plataforma. Si no lo haces así, estás perdiendo tu tiempo.

No les pidas a los clientes por acciones, opciones, compras, etc.
Esto parece una paradoja extraña en el mundo de los negocios. La gente está muy feliz con la auto-promoción de ciertas maneras, pero parecen dar marcha atrás en la auto-promoción en otras ocasiones. El punto es que en algún momento, las personas dudan el pedirles a los usuarios o clientes que hagan algo.

Si no le pides a tu audiencia para nada, ¿cómo van a saber darte lo que requieres? Si no les dice a los clientes lo que se supone deben hacer con el fin de beneficiarse de tu contenido, producto o servicio, se van a perder de lo asombroso y útil que puede ser.

Cuando ya se tiene a la audiencia y llegan a tu sitio o redes sociales, el siguiente paso es el “calll to action” que quiere decir: “qué deben hacer ahora” y si no les dices qué puede ser, tal vez los estás dejando ir sin que hagan nada por tu marca.

Conclusión
No cometas el error de seguir estos 5 tipos de asesoramiento en marketing. Son terribles. Utiliza prácticas básicas y bien dirigidas de SEO. Construye tus listas de correo electrónico de la manera correcta, y luego úsalas en tu beneficio. Elige las plataformas de medios sociales que son perfectos para tu negocio. Y, por último, pide a tu audiencia que compartan tu oferta de descuento. Pídeles que se suscriban a tu lista de correo electrónico. Anímalos a que compren tu producto.

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Las redes sociales crean nuevas oportunidades para el crecimiento de un negocio

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Si se gestionan correctamente, las redes sociales permiten a las empresas acelerar significativamente su capacidad de lanzar nuevas marcas, fortalecer las relaciones con los clientes actuales, la posibilidad de llegar a nuevos clientes, y alcanzar nuevos mercados locales y globales.

Las redes sociales están siendo utilizada para generar nuevos ingresos a partir de las oportunidades con base en los clientes actuales, donde se dan a conocer nuevos productos o servicios, o para aumentar los que ya se ofrecen. Mediante la identificación de las necesidades no satisfechas entre los clientes actuales y el desarrollo de productos y servicios basados en el valor para satisfacer esas necesidades, las empresas pueden diferenciarse de su competencia, así como generar ventas incrementales. Un ejemplo de cómo los medios sociales pueden cumplir con esto es “MyStarbucksIdea” (que permite a los clientes mandar ideas para los nuevos productos y prácticas de Starbucks).

Los medios de comunicación social también está siendo utilizado para atraer a amplios rangos de nuevos clientes, estas nuevas oportunidades se pueden detectar en lo que desean o requieren los clientes existentes. Abundan las posibilidades de crecimiento para las empresas que idean formas innovadoras para identificar y adquirir los posibles nuevos compradores. La campaña de foto-etiquetado de IKEA en Facebook ilustra cómo los medios sociales pueden ser utilizados para difundir la palabra a los posibles nuevos clientes mucho más rápido, más eficaz y menos costosa que las campañas tradicionales. La compañía de muebles para el hogar sueca quería promover la apertura de una nueva tienda en Malmö, Suecia. Se creó una página de perfil para el gerente de la tienda en Facebook y publicaba diferentes fotos de productos IKEA. Para generar entusiasmo por la tienda y los productos de IKEA, la compañía hizo un concurso, en el cual, la primera persona que pudiera etiquetarse con su nombre en la foto del gerente, podía ganar el producto que se mostraba. En poco tiempo, miles de personas se etiquetaban a sí mismos en las fotos de productos que iban desde camas, floreros, sofás, y más, en un intento por ganar. No es sorprendente que la campaña se extendió rápidamente por todos lados, lo que genera un aumento masivo de reconocimiento hacia la marca.

Las empresas pueden utilizar las redes sociales para acceder a nuevos mercados globales. Las compañías que dan a probar sus aplicaciones a nivel mundial es un buen ejemplo de esto. La gente puede descarga las aplicaciones de forma gratuita. Los usuarios envían sus comentarios acerca de lo que experimentan, luego se comunica la retroalimentación al equipo de desarrollo para su consideración. Tal opinión es muy importante para la marca, así pueden detectar y entender las necesidades y preferencias de los clientes en regiones o mercados específicos y establecer relaciones con ellos sin la necesidad de una presencia física.

Los medios sociales también proporcionan una oportunidad para que la empresa haga participar a su base de empleados en la promoción de su marca. Con los empleados que ya participan de manera creíble en las conversaciones en línea como parte de la población de consumidores, es una extensión natural de una empresa para alentar y servir como fans y facilitadores.

¿Qué pasa si la empresa no participa en las redes sociales?
Ignorar a los medios de comunicación social no va a hacer que desaparezcan o disminuyan los comentarios buenos o malos y su impacto. Los medios sociales está aquí y está sucediendo, independientemente de qué empresas participan. Si una empresa decide no actuar, encontrará competidores que llenarán rápidamente ese vacío y, potencialmente, podía ver su marca y reputación dañada por los comentarios críticos que adquieren una vida propia y “se hacen virales”. Entonces, lo mejor es estar presente para poder comunicar lo que la marca tenga que decir.

Las oportunidades y riesgos anteriores se incorporan en lo que se llama como “activismo de los consumidores.” Cuando una empresa utiliza los medios sociales en el camino correcto para atraer a los clientes, se encontrará clientes que están más que dispuestos a convertirse en una extensión en cuanto a ventas (publicidad positiva al recomendar los productos o servicios) y hasta de servicio al cliente (a veces se ayudan entre ellos), para ayudar a difundir la buena palabra y atraer a otros clientes.

A continuación vemos una infografía que nos muestra como ayudan los medios sociales a la empresa.

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Los errores de marketing más comunes que hacen los emprendedores

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No importa qué tipo de negocio se inicie, algunos errores de marketing son inevitables. Pero las startups en particular deben pasar por un conjunto de desafíos en marketing: presupuestos restringidos, recursos limitados y la urgente necesidad de construir visibilidad de la marca.

Algunos emprendedores tienen la idea de que cuanto más invierten en marketing, más clientes obtendrán o en el otro extremo, piensan que el “gasto” en marketing no tiene sentido. Saber cuándo y cómo invertir en marketing puede ser el ingrediente clave para el éxito.

Las estrategias de marketing tratan de saber en dónde buscarán los clientes el producto o servicio que se ofrece, para asegurar el estar presente como startup y contarles la historia de cómo pueden resolver su problema específico, al utilizar los servicios o productos del emprendimiento.

Sin embargo es bueno saber qué errores comunes se han visto en otras startups, para poder evitarlos.

Aquí te mostramos algunos errores comunes de marketing.

Confunden al marketing con la publicidad

La publicidad es sólo una forma de marketing y probablemente una de las formas más costosas para dar a conocer a un negocio.

Piensan que el marketing efectivo es muy caro
El marketing efectivo no es cuando gastas mucho para obtener buenos resultados. Se trata de encontrar el punto ideal donde se gasta lo suficiente y se obtienen los mejores resultados.

Gastar dinero demasiado rápido en una “gran campaña de marketing”
Es posible que se desee tomar al mercado de una sola vez, con un potente anuncio en TV (de millones de pesos) o comprar un stand en la próxima feria de tecnología (muy caros), ¡pero, esperen! Se debe comenzar a trabajar en estrategias de marketing efectivas para darse a conocer, sin que se tenga que gastar todo el presupuesto en una etapa temprana del emprendimiento.

Hacer marketing para todos y dirigirse a quien sea
Dirigirse a demasiados mercados a la vez, sin enfoques de marketing al público objetivo, será una pérdida de tiempo y dinero. Existe un sinnúmero de canales de marketing que se pueden utilizar para atraer a los clientes, pero ¿cuáles son los correctos o incorrectos en última instancia?, depende de quién es la audiencia y cómo se puede llamar su atención. No hay que precipitarse sin entender al público que se quiere captar.

Pasar demasiado tiempo en la perfección de la marca
Demasiadas startups quieren cambiar su nombre desde el principio, hacer una variación en la identidad de la marca o rediseñar su sitios web una y otra vez. Demasiada inversión en la perfección temprana, con respecto a la marca, producirá resultados con pérdida de fondos. Lo ideal es iniciar con lo que está funcionando bien y poco a poco mejorar lo que se vaya necesitando. Si se busca demasiada perfección llegará un momento en que todo se estancará y no habrá forma de escalarlo.

Presentar una propuesta de valor muy endeble
Si la propuesta de valor no apasiona o llama la atención, sin duda los posibles compradores no seguirán atentos a las campañas de marketing.

Inconsistentes esfuerzos de marketing
Algunos emprendedores ejecutan sus programas de marketing con gran interés por un tiempo, posteriormente dejan de hacerlo por diferentes motivos. Eso daña mucho a las startups, hay que recordar que es necesario continuar con los esfuerzos de marketing para ser eficaz.

Darles a todos el poder de decisión
Cuando se trata de marketing, todo el mundo parece tener una opinión, pero a cuanta más gente se le invite a tomar decisiones, más tiempo se tardará en finalizar lo planeado. Hay que reconoce que nunca se puede complacer a todo el mundo, así que se debe especificar a la persona que dará la última decisión en cuanto a estrategias de marketing.

No saber medir los resultados
Al gastar dinero en marketing, es necesario realizar un seguimiento de todo lo que se hace. Si no se puede saber qué tipo de resultados se obtuvieron en una campaña específica, no se podrá tener idea de lo que se hizo bien o mal, redituando en un mal retorno de su inversión. Dicen que todo lo que se hace en Internet se puede medir, así que no hay pretexto.

 

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Anuncios de Facebook o AdWords de Google: ¿Cuál debo utilizar?

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¿Has pensado en las diferencias entre Facebook y Google? Lo primero que viene a la mente cuando se piensa en Facebook es que se refiere a una red social. Cuando se piensa en Google es algo relacionado a motores de búsqueda. Ambos parecen no tener nada en común pero en realidad están constantemente compitiendo entre sí por los anunciantes y usuarios.

“Es un hecho que nadie lee los anuncios. La gente lee lo que le interesa y a veces es un anuncio. “- Howard Luck Gossage

El objetivo de la publicidad no solo es tener mayor visibilidad… es atraer la mayor atención. La cita anterior lo dice todo. ¿Cuántas personas crees que realmente leen los anuncios en su totalidad? No muchas, de hecho. Sin embargo, la gente toma su tiempo para mirar lo que les interesa más, ya sea un artículo, un vídeo, o incluso un anuncio. Es por eso que los anuncios pueden significar más tráfico para tu sitio.

Aunque las dos plataformas a menudo se conocen como competidoras, las marcas se pueden beneficiar de ambas, en un sentido práctico. Muchas empresas están aprovechando en conjunto, los puntos fuertes de la publicidad en Google y los anuncios de Facebook para lograr la mayor visibilidad, aumentar las ventas, mantener a los clientes actuales y encontrar nuevos clientes; adoptando diferentes estrategias que se alinean con la funcionalidad de cada plataforma y viendo notable retorno de su inversión en publicidad.

Las ventajas de cada plataforma: 

Google AdWords es la más grande y popular plataforma de publicidad PPC (ay-per-click) del mundo. AdWords es tan utilizado, que se ha convertido en sinónimo del término “búsqueda de pago.”

La búsqueda de pago se centra en las palabras clave y el uso de anuncios basados en texto. Los anunciantes que utilizan AdWords ofertan una palabras clave – palabras y frases específicas incluidas en las consultas de búsqueda de los usuarios- con la intención de que sus anuncios se muestran junto a los resultados de búsqueda de esas consultas. Cada vez que un usuario hace clic en un anuncio, el anunciante cobra una cierta cantidad de dinero, de ahí el nombre de “pago por click”. La optimización de ofertas es un tema complejo, y más allá del alcance de esta guía, pero en esencia, los usuarios están pagando por el potencial para encontrar nuevos clientes en función de las palabras clave y los términos de búsqueda en Google.

Los anuncios de Facebook son un buen ejemplo de lo que se conoce como “pago social” o la práctica de la publicidad en las redes sociales. Con el mayor número de usuarios activos de cualquier red social en el mundo, Facebook se ha convertido en un elemento altamente competitivo y potencialmente lucrativo para muchas estrategias de publicidad digital. Aunque la publicidad en Facebook puede ser considerada como similar a la de AdWords, en donde los anunciantes utilizan ambas plataformas para promocionar su negocio en Internet, hasta aquí es donde terminan las similitudes. A diferencia de la búsqueda de pago, lo que ayuda a las empresas a encontrar nuevos clientes a través de palabras clave y el “pago social” es que los usuarios puedan encontrar a la empresa en base a los temas que les interesan y las formas en que ambos, la marca y los usuarios se comportan en línea.

Cuando se trata de la principal diferencia entre Google AdWords y los anuncios de Facebook, se puede pensar de esta manera: AdWords te ayuda a encontrar nuevos clientes, mientras que Facebook ayuda a los nuevos clientes para encontrarte.

En la infografía se muestra una breve comparación entre Facebook y Google. De acuerdo con ella, Facebook es más sobre la conciencia de marca y Google se trata de resultados inmediatos a medida que se escribe.

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¿Entonces, cuál debo utilizar?

Ambos, Google AdWords y los anuncios de Facebook son plataformas increíblemente poderosas, que se adaptan a prácticamente cualquier tipo de negocio. Al evaluar los puntos fuertes de cada una de las soluciones y aplicaciones potenciales, es también evidente que las dos plataformas deben ser vistas en forma complementaria, en lugar de una confrontación. Algunas personas insisten en la comparación de los anuncios de Facebook a la Red de Display de Google, y mientras las dos plataformas comparten algunas similitudes, las formas en que las dos han evolucionado independientemente demuestran que AdWords y Facebook deben ser utilizadas en conjunto, no en oposición.

Aprovechar el poder de ambas, la búsqueda de pago y el pago social es una estrategia publicitaria muy eficaz. Sin embargo, se requiere una estrategia dual que tome en cuenta los puntos fuertes de cada plataforma.

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Con qué debe contar el sitio web de tu negocio

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La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no cuentan con un sitio web o lo que es peor el que tienen es un sitio que tiene años de no actualizarse. Algunos incluso tienen una leyenda hasta abajo que dice: “Diseñado en el año 2010”. Tal vez la compañía y los productos y servicios que ofrecen han cambiado de manera espectacular, pero el sitio web no está a la altura. Cuando los clientes potenciales visitan el sitio, no es para nada amigable y no se hace evidente lo que se está ofreciendo. En resumen, el sitio web no estaba ayudando a la compañía a ganar nuevos clientes.

Los sitios web modernos deben ser amigables a los robots de búsqueda, pero primero deben ayudar a los usuarios a encontrar lo que requieren. Algo que es imprescindible es que sean sitios responsivos (que se adapten a cualquier dispositivo). Por lo regular suelen tener cuatro tipos de contenido: texto, imágenes, vídeo y audio. Sobre esa premisa se puede construir el contenido en torno a la marca. El texto debe dar simples descripciones del producto, la empresa, y cómo los usuarios podrían empezar a utilizar los productos o servicios que se ofrecen. Las imágenes se deben crear para dar una explicación de lo que se muestra, ya sean fotos del producto o infografías que expliquen procesos. Para el vídeo se puede ser más creativo y crear cortos animados que cuentan la historia o describen el producto de una forma entretenida y concisa.

En algunos casos se pueden crear tutoriales por medio de video o si es un lugar de comida, no hay algo que tenga más éxito que la forma de compartir recetas.

  1. Su sitio web es el punto inicial de tu empresa.
  2. Debe proporcionar contenido que le sirva al visitante, interesante o útil para tus clientes.
  3. Los cuatro tipos más comunes de los contenidos son de texto, imágenes, vídeo y audio.
  4. Debe tener interacción inmediata con las redes sociales.

Contenido para tu sitio web

Tal vez estás a punto de empezar a construir tu sitio web o quizás ya tienes uno para actualizar. De cualquier manera, lo primero que necesitas pensar es qué información requiere tu sitio, para cubrir las necesidades de comunicación. La página de inicio debe explicar de lo que se trata tu negocio y de qué les puede servir a los visitantes. En este caso no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión, si está lo que buscan se quedarán, sino se irán inmediatamente. Estudia otras páginas web de empresas similares y anota lo que hacen bien y lo que hacen mal. ¿Es fácil saber lo que hacen? ¿es fácil navegar a la siguiente página o encontrar lo que hay en el sitio? El resto de tu sitio web debe apoyar las necesidades de tus clientes. El nombre de la marca (puede ser el logo) debe estar presente en todo el sitio. Los visitantes deben saber, sin ningún contratiempo, la forma de navegar por el sitio para encontrar lo más relevante, la ubicación del lugar, la forma de contacto y la interacción con las redes sociales.

El contenido es el corazón del marketing y debe recibir la atención que merece. El marketing es sobre todo dar a conocer lo que haces y potenciarlo a tus clientes actuales o los posibles clientes; el contenido de tu página web es la forma más rápida de que tus clientes sepan todo acerca de lo que ofreces. El objetivo es que sepan perfectamente lo que están recibiendo, qué problema les soluciona, cuánto cuesta y de cómo su vida mejorará después de que compren tu producto o servicio.

Diseño de páginas Web

Todo este contenido necesita estar bien estructurado por el diseño del sitio. El objetivo principal del diseño es darle forma al contenido, para que la gente puede rápida y fácilmente encontrar lo que necesitan en tu sitio. Lo mejor que puedes hacer es contratar a un especialista del ramo, para se centre en cómo mostrar tu contenido de forma simple, pero profesional. Recuerda que ahora un sitio web debe estar bien representado en todos los dispositivos móviles. Eso se logra con el diseño responsivo (pídelo de forma inmediata).

Compartir el contenido dinámico en las redes sociales

Lo mejor es que el diseñador te deje un espacio en el sitio para el blog de la marca. Ahí escribirás información importante, tips, trucos noticias de eventos, etc. Lo tendrás que actualizarlo de forma regular (así tus usuarios y los robots de búsqueda estarán pendientes de lo que escribes).

También es importante que potencies el contenido en las redes sociales. A medida que trabajas en llenar tu sitio web y blog con información, fotos, y videos, lo mejor es compartirlo. Todo el contenido que se crea puede ser compartido con tus clientes en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ u otros sitios de redes sociales, como Pinterest e Instagram. Un paso más allá es crear una estrategia de Email marketing, donde a través de correo electrónico compartirás lo mejor de tu comunicación.

¿Ya estás listo para crear o actualizar tu sitio?