Formas de aprovechar Facebook Live para tu negocio

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Como sabemos, el video es una gran oportunidad de promocionar nuestros productos o servicios y más si ese video está siendo transmitido desde una red social como Facebook. Para eso es la aplicación Facebook Live, con ella puedes crear una sesión de video totalmente en vivo.

A continuación te mostramos algunas formas para sacarle provecho a Facebook Live.

Seguir la conversación de tu blog – Una forma de utilizar Facebook Live es para reforzar lo que compartes en tu blog del negocio. Puedes extender la conversación acerca de lo que escribiste y cubrir el tema que a tu público le ha interesado. Por ejemplo, tal vez hayas escrito acerca del futuro de la realidad aumentada en los juegos, un tema que sin lugar a duda enganchará a tu publico y tendrás un buen número de preguntas sobre ello. Esa interacción se puede lograr mejor desde una transmisión de video en vivo que desde un texto.

Hablar más a fondo sobre el servicio que ofreces – Si hablas más acerca de lo que hace tu negocio, mostrando, explicando y contestando preguntas del público, se conocerá mejor tu oferta. Algo que es muy interesante es platicar sobre la tecnología que está detrás de una aplicación, un desarrollo de software o un emprendimiento innovador. También es agradable compartir algo de los procesos de producción, de esta forma sabrá tu público que lo que ofreces es calidad en tu producto.

Promueve los eventos donde participarás – Facebook Live es una gran manera de anunciar un evento próximo. Una vez que hayas planificado el evento, crea un artículo en tu blog, para que tus fans sepan que tienes un anuncio especial que compartirles. Entonces, en el video puedes compartir los detalles específicos sobre ese gran evento. También puedes crear una “landing page” y medir los vínculos que se hicieron hacia esa página en el momento en que compartiste un URL corto en la transmisión de video.

Habla de nuevos productos – Otra forma de usar la experiencia de Facebook Live es darle al público un adelanto de tus nuevos productos. Por ejemplo, si acabas de recibir un envío con el nuevo producto, pero todavía no está disponible en tu sitio web, puedes hacer un “unboxing” exclusivo enfrente de todos los que te sigan en esa transmisión.

Haz una sesión de preguntas frecuentes – El servicio al cliente es una parte importante de cualquier negocio. Es probable que, al tratar de responder a todas las preguntas que hacen en tu página de Facebook llegue ser repetitivo y tedioso, para ello es mejor hacer sesiones de preguntas frecuentes con tus usuarios. De esta forma cubrirás casi todo lo que se les ocurra preguntar. Haz una lista previa de preguntas frecuentes que has detectado y en el momento de la transmisión en vivo las tendrás listas para responder.

Platica con los miembros de tu grupo de Facebook – Al hacerlo estarás creando lazos de camaradería y credibilidad en lo que haces y compartes. La retroalimentación de todos los del grupo es una forma de comunicación que les servirá en lo que hacen en su negocio. Sin duda se crearán buenos debates entre los temas a tratar.

 

 

 

 

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Cómo crear una “landing page” efectiva para nuestra estrategia de negocio

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El diseño de tu “landing page” o página de destino es clave para el éxito de tu negocio. Existen infinidad de reglas y principios de gran diseño, pero cuando se trata de la página de destino de un sitio web, es casi una ciencia exacta. Se trata del “diseño centrado en la conversión“, de esta forma se utiliza el diseño de tu landing page para convencer al usuario hacia una acción en particular.

Cualquiera que sea el objetivo, el diseño de la página debe atraer al usuario – ya sea a través del uso de espacios en blanco, colores contrastantes o señales visuales más explícitas.

Debe contar con encabezados y sub-títulos, claros, potentes y al punto. Contar con viñetas fáciles de escanear y amigables a la lectura. La página de destino debe ser un lugar destacado para la marca, a menudo incorpora una imagen poderosa para comunicar sobre el producto o servicio y siempre debe llamar la atención de los usuarios, para que no se alejen hasta que la página haya cumplido su objetivo.

Una “landing page” o página de destino con fines de una estrategia de marketing puede ser de dos tipos:

  1. Landing page para lograr que el usuario haga clic – tiene el objetivo de persuadir al visitante a hacer clic en la página. Normalmente se utiliza en “embudos” de comercio electrónico, ahí mismo se describe un producto, promoción u oferta con el suficiente detalle, como para alentar al visitante hasta el punto en que estén lo más cerca posible de tomar una decisión de compra.

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  1. Landing page para generar leads – se utilizan para capturar los datos del usuario, como su nombre y su dirección de correo electrónico. El único propósito de la página es recoger la información que permitirá conectarse con los usuarios. Como tal, la página contará con un formulario junto con una descripción de lo que se obtendrá a cambio de enviar sus datos personales. También se pueden ofrecer algo por mandar su información, como:
  • Un eBook o White Paper
  • Registro a un Webinar
  • Servicio de consultoría por parte de expertos
  • Un descuento o cupón
  • Muestras gratis
  • Un regalo
  • La notificación de nuevos productos
  • Registro a un servicio

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También existen landing pages muy creativas que hacen que la gente participe en la compra “call to action”.

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Acá te mostramos una infografía sobre como diseñar una landing page:

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Woocommerce-plugin-Factura

Utiliza el Plugin Woocommerce de Factura.com

Woocommerce-plugin-Factura

Woocommerce es una herramienta muy sencilla e intuitiva que permite montar una tienda en línea con una amplia variedad de funcionalidades, que junto con otros plugins complementan las operaciones básicas de un ecommerce. El plugin que ofrecemos proporciona integración con la plataforma de Factura.com incluyendo las siguientes funciones:

  • Reporte de Facturas enviadas y canceladas en el panel de administración.
  • Enviar facturas por email a los clientes automáticamente y cancelar facturas desde el panel de administración.
  • Funcionalidad para que los clientes creen facturas directamente desde el área de clientes.
  • Reportes de historial de facturas y pedidos pendientes de facturar.

El plugin de Factura.com requiere Woocommerce versión 2.3 o superior para su correcto funcionamiento.

Si requieres más información acerca de la instalación y el uso de este módulo para Woocommerce, puedes contactarnos en https://factura.com/contacto o enviar un correo directamente a soporte@factura.com y con gusto te ayudaremos en lo que necesites.

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La importancia de lograr un Marketing de éxito con los Millennials

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Sin importar el concepto que tienes sobre los millennials, son la mayor base de votantes elegibles en muchos países desarrollados o en desarrollo y tendrán más poder adquisitivo que cualquier otra generación. Para mejor o peor, son el futuro de la economía.

Así que, es importante que los negocios y las marcas trabajan para entender a los millennials y conocer bien lo que más les atrae a este grupo demográfico. La siguiente infografía te puede servir como referencia para lograr un marketing de éxito.

Acá te mostramos algunos aspectos tomados de ella:

Los millennials son los que actualmente tienen entre 18 y 29 años.

Los de la Generación X entre 30 y 49 años.

Los Baby Boomers de 50 a 65 o más años.

  • Esta generación ya casi no lee periódicos o revistas impresas.
  • Los millennials no acostumbran ver televisión, prefieren estar en Internet.
  • El 89% de la población entre 18 y 29 años interactúa en las redes sociales.
  • Gastan más su dinero en computadoras y teléfonos inteligentes.

Las mejores prácticas en marketing para llegar a la generación millennial:

Tu sitio debe estar optimizado para móviles. La mayoría de ellos están todo el día interactuando en sus móviles y si no encuentran un sitio amigable, simplemente lo abandonan.

Estar preparado para multiplataforma. Tu estrategia de marketing se tiene que dirigir a las diferentes plataformas, ofrecer experiencias eficaces en computadoras de escritorio, tabletas y móviles. Ellos te deben encontrar donde sea y llevarse una buena impresión de lo que les ofreces en cada una de ellas.

Personalización. 85% de los millennials te comprarán si lo que ofreces es personalizado, ya sea en una tienda física o en línea.

Presencia en los medios sociales. Esta generación utiliza los medios sociales diariamente y es importante que se vuelvan parte de tu comunidad en redes.

Debes ser auténtico. Si creen que tienes credibilidad y cumples con lo que ofreces, ellos mismos te recomendarán a sus amigos y contactos. De otra forma si descubren que tratas de engañarlos puedes ser blanco de algo viral en tu contra.

Información en tu blog corporativo. Uno entre tres millennials escoge la información de un blog para saber sobre un producto antes de comprarlo. Para ellos los medios tradicionales no tienen valor para ello.

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Cómo tratar a los clientes difíciles

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No importa lo bueno que eres en el área de servicio al cliente, en algún momento tendrás que tratar con un cliente infeliz. Para los profesionales autónomos y pequeñas o medianas empresas, los clientes difíciles son una constante en la vida. Incluso si rara vez cometes errores y tratas a todos tus clientes con profesionalismo, tarde o temprano, vas a cometer un error o no cumplirás sus expectativas. Y, por supuesto, siempre vas a tener unos clientes que están teniendo un mal día, que no tienen un entendimiento claro de lo que haces o que simplemente son difíciles de complacer. Esto puede crear situaciones difíciles, pero es importante no dejar que eso te desanime. Cuando estás en medio de una interacción incómoda con el cliente, recuerde que por otro lado, la gran mayoría de tus clientes están contentos con lo que haces.

Si has cometido un error o simplemente está teniendo un mal día, estas tácticas pueden ayudarte a manejar clientes difíciles.

Escucha: Si tu cliente no está satisfecho, escucha sus preocupaciones (no interrumpirlo) si necesitas tomar notas, hazlo. Tu objetivo es llegar a conocer el motivo de por qué está molesto. Cuando sea tu turno para hablar, empieza por recapitular lo que te dijo. Esto permite que el cliente sepa que has entendido lo que decía y le hace sentirse escuchado. Así mismo, ten en cuenta que no estás obligado de ninguna manera a seguir la interacción, si un cliente se convierte en una persona abusiva.

Tómate tu tiempo: Si te estás comunicando con el cliente a través de correo electrónico u otra plataforma en línea, no respondas inmediatamente. Tómate tu tiempo para asimilar lo que está pasando y pensar bien con respecto a tus sentimientos iniciales. Date por lo menos una hora o dos. Si puedes esperar hasta la tarde, aún mejor. No es por dar la impresión de desatención, es porque puedes estudiar bien el caso y estarás más relajado para ese momento.

Tranquilízate: Si el cliente toma un tono enfadado, molesto, o cortante cotigo, no respondas de la misma forma. Si lo haces, sólo empeorarás las cosas. Debes ser el que está ecuánime en la situación, y mantén un aire de profesionalismo total a lo largo de la interacción.

Encuentra el núcleo del problema: Cuando un cliente responde a tu trabajo con críticas duras, tu impulso natural puede ser la negación de que hiciste algo malo o tratar las molestias del cliente como algo irrazonable. Trate de resistir este impulso, y utiliza esto como una oportunidad para tener un poco de reflexión. ¿Hubo un problema de comunicación, y si es así, ¿dónde se produjo? ¿Tomaste atajos o no trabajaste a tus acostumbrados estándares? ¿Qué debes hacer en el futuro para evitar estas situaciones? Podría ser que el cliente está realmente siendo razonable y un poco de auto-reflexión nunca está de más.

Considera la adopción de la pérdida: No sirve de nada entrar en una situación tensa y desgastante sobre una cantidad relativamente pequeña de dinero. Tratar con clientes difíciles puede ser emocionalmente exigente, por no hablar de perder una gran cantidad de tiempo. En algún momento, simplemente ya no vale la pena seguir discutiendo. Así que si puedes permitirte el lujo de dar un reembolso y poner fin a la disputa, independientemente de quién tiene razón y quién está equivocado, la posibilidad de hacerlo a veces es más que gratificante.

Por supuesto, es posible que te encuentres en situaciones en las que el cliente no está necesariamente enojado pero quizás es una persona difícil en otros aspectos. Por ejemplo, frente a la expectativa del alcance (el fenómeno por el cual un proyecto que ya ha sido acordado continúa creciendo poco a poco) requiere un tipo especial de tacto, sobre todo cuando se hace necesario pedir más dinero. También hay situaciones difíciles, como cuando se necesita extender un plazo o rechazar un proyecto de un cliente regular.

En cada caso, es bueno ver las cosas desde la perspectiva del cliente y trata de satisfacer sus necesidades lo mejor que puedas, a la vez que cuidas el beneficio para ti y tu negocio. Sé lo más honesto posible. Asegúrate de que tus clientes saben que valoras tu negocio, incluso si no puedes satisfacer plenamente sus necesidades en este momento. Mantén todas tus interacciones de forma profesional y educada para que tus clientes lo valoren.

Acá te presentamos una infografía sobre 7 tipos de clientes, que te puede servir como referencia.

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